Péssimo atendimento e promessa não cumprida no camarote do Villa Country durante gravação do DVD da Naiara Azevedo

Não resolvido
Itapevi - SP
18/04/2026 às 11:40
ID: 246392135
No último dia 10/04 tive a minha primeira experiência no Villa Country. Sempre fui a casas de shows em São Paulo, mas neste, especialmente, foi a minha primeira vez. Fui na gravação do DVD da Naiara Azevedo no Espado Unimed e no dia 10/04 foi o lançamento oficial no Villa. Como é a minha artista preferida comprei camarote, por um valor muito superior a pista!
Ao chegar no evento, vi que as mesinhas que ficam próximas da estrutura de madeira, tipo varando, no camarote, estavam todas ocupadas e eu queria comprar um Combo de bebida e também conseguir ver o show da minha artista favorita!
Fui até o bar e perguntei a moça que estava lá (promotora de vendas). Expliquei que eu queria comprar um combo, mas queria ficar ali do lado esquerdo do palco, próximo ao palco, mas que as mesinhas estavam ocupadas, apesar de ter muito espaço entre uma e outra.
A vendedora, com a maior segurando do mundo disse que isso não seria um problema, pois ela conseguia ajustar o espaço e colocar outra mesinha entre duas outras de lá! Falou pra eu ficar despreocupado, etc e agilizou para eu comprar o combo + petiscos que deu em torno de MIL reais! Foi instantâneo eu passar o cartão e ela mudar totalmente!
Quando eu perguntei como seria pra colocar a mesa lá, ela já começou a colocar dificuldade, dizendo que precisaria ver com o chefe dela, porque ela não tem autorização pra fazer isso! Pronto, aí começou uma experiência horrível. Ele colocou o combo e a comida numa mesa bem próxima ao bar (nenhuma visualização para o palco), e sumiu, na tentativa de ser o famoso perdido. Depois passou próximo e eu a chamei e ela disse que ainda teria que ver com o chega dela, depois sumiu de novo até que na terceira vez eu pedi pra falar com o chefe dela.
Expliquei a situação que, só pra deixar claro, eu não estava questão de ter um lugar bom no camarote a toa, pois sem muito bem que não sou nenhum vip e que se não tinha mais mesas, ok! Ocorre que no momento de gastar mil reais a moça me garantiu que teria o lugar que eu queria, pois se desde o início ela tivesse dito que não teria, eu não teria comprado um combo, muito menos uma porção enorme teria comprado drinks e conseguiria me enfiar, junto com a minha prima que estava comigo, no lugar que a gente queria, o que era impossível fazer com um combo e uma porção grande.
Enfim, o chefe veio, expliquei e ele disse que ia tentar resolver. Sugeriu que eu fosse para um lugar ainda pior, atrás de muitas pessoas que estavam numa parte de dentro do camarote zero visão do palco, e eu não aceitei!
Com muito trabalho e depois de um tempo, a moça veio com a cara fechada e na maior grosseria pegou o combo e disse: me siga!!!
Minha prima eu fomos atrás e o chefe dela estava lá eles conseguiram encaixar perfeitamente uma mesa onde ela havia prometido. Tudo certo, sem incomodar ninguém, pois tinha muito espaço.
Tanto a vendedora como o chefe dela não olhavam na minha cara! Colocaram minhas coisas na mesa, com a cara amarrada e simplesmente deram as costas, visivelmente irritados! Eu ainda agradecei e eles deram as costas e foram embora.
O show foi maravilhoso, mas a experiência no atendimento do camarote foi a pior que eu já tive em uma casa de show!!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:43
Bom dia !
ESTAMOS APURANDO OS ACONTECIMENTOS POR VOCÊ DESCRITOS, NAO COMPACTUAMOS COM ATITUDES DESTA NATUREZA. PEDIMOS DESCULPAS PELO OCORRIDO E VAMOS BUSCAR APRIMORAR NOSSO ATENDIMENTO.
VILLA COUNTRY
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 13:02
Nunca mais voltarei nesse lugar!
As reclamações inclusive sobre a experiência no camarote são muitas!
Prefiro outras casas de show!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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