Villa Decor

Reclamar dessa empresa

São Gotardo - MG

03/07/2026 às 19:22

ID: 253044245

Realizei a compra de uma sapateira no site da Villa Decor e efetuei o pagamento via Pix. Desde o momento do pagamento, não recebi qualquer comprovante da compra, confirmação do pedido ou e-mail informando que o pagamento foi identificado.

Além disso, nunca recebi informações sobre o processamento do pedido, nota fiscal, código de rastreamento ou qualquer previsão de envio do produto. Tentei obter informações, mas não tive retorno satisfatório.

Essa situação demonstra total desrespeito ao consumidor, que realizou o pagamento de boa-fé e ficou sem qualquer informação sobre a compra. A falta de transparência e de comunicação gera insegurança e caracteriza falha na prestação do serviço.

A conduta da empresa afronta o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:

Art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa sobre os serviços contratados.
Art. 20, que estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios na prestação dos serviços.
Art. 30, segundo o qual toda informação ou oferta veiculada pelo fornecedor obriga o seu cumprimento.
Art. 35, que assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, além de eventuais perdas e danos.
Diante da completa ausência de confirmação da compra e da falta de qualquer posicionamento da empresa, solicito uma solução imediata: o envio do produto com todas as informações de rastreamento ou o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago via Pix.
Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.