Villa Di Mantova Resort Hotel Benessere e Eventi

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São Paulo - SP

14/11/2023 às 10:00

ID: 175872857

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Sou cliente do Resort há muitos anos e já tive diversas estadias em família ali. No feriado do último 7 de setembro, novamente fizemos uma reserva. O hotel ofereceu um bom desconto para pagamento em cheque. O mesmo desconto não valia para PIX, apenas para cheque. Apesar de não emitirmos cheques há vários anos, pela confiança que tínhamos na empresa decidimos aceitar, e minha esposa fez o pagamento. Aí começou a nossa saga, que já dura meses e não tem perspectiva de solução.

O hotel não fez o que se espera de uma empresa séria que valoriza um cliente fiel - eles repassaram nosso cheque para algum fornecedor, que provavelmente repassou para outro fornecedor, que repassou para outro.. E cá estamos nós, mais de dois meses depois, ainda esperando o cheque ser descontado. Além do transtorno de ter que ficar controlando a conta corrente para ter certeza de que os milhares de reais do cheque serão compensados sem transtornos, ainda ficamos com a péssima sensação de ter um documento bancário com nosso nome e demais dados circulando sabe-se lá nas mãos de quem e sabe-se lá com quais intenções pelo interior de São Paulo. Já fizemos diversas tentativas de solucionar o problema junto ao hotel, mas o retorno que recebemos varia entre um certo desdém e descaso e propostas absurdas.

A última proposta do (suposto) departamento jurídico deles seria que minha esposa fizesse uma TED para eles dos milhares de reais do custo das estadias para o hotel, em troca de um documento que comprove que nós quitamos o débito. Ou seja, eles querem receber DE NOVO o valor que já pagamos, pois trocaram o nosso cheque por serviços e agora querem receber uma TED com o mesmo valor. Quando dissemos que aceitamos fazer isso em troca de nos devolverem o cheque eles pararam de responder. Uma total falta de seriedade e respeito ao cliente.

De nossa parte, não vamos mais fazer tentativas amigáveis. Conversaremos com o hotel por meio deste Reclame Aqui, Procon e Decon.