Pousada mal administrada, café da manhã ruim, falta de pessoal na recepção e problemas com a cancela.
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 18:02
ID: 240132967
Pousada Vila dos Nativos em Trancoso,está muito mal administrada,café da manhã deixa muito a desejar pelo preço que pagamos nas diárias, recepção toda hora que queríamos perguntar algo não tinha ninguém,quando fomos sair com o carro abaixaram em cima do carro a cancela,as toalhas bem velhas,o único elogio vai para ***** e ***** da cozinha elas foram muito prestativas.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:27
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco Sra. Adriana. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas.
Prezamos por oferecer um serviço de qualidade e uma experiência acolhedora a todos os nossos hóspedes. Em relação aos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe segue padrões internos de atendimento, com profissionais disponíveis para suporte na recepção, além de rotinas contínuas de reposição e organização no café da manhã.
Sobre a questão da cancela, informamos que eventuais instabilidades podem ocorrer de forma pontual, sendo prontamente verificadas e ajustadas pela equipe responsável, a fim de evitar recorrências.
Reforçamos que todos os apontamentos são levados com seriedade e utilizados como oportunidade de melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima visita.