Não deram meu REEMBOLSO

Prezada Natalia

Lamentamos sinceramente o descontentamento manifestado e compreendemos a frustração relatada. Situações envolvendo contratos imobiliários de longo prazo, especialmente quando há necessidade de cancelamento, naturalmente geram insegurança e sentimentos de injustiça, e respeitamos a manifestação apresentada.

Contudo, é importante esclarecer, de forma técnica e responsável, que a Montenegro Urbanismo não comenta, confirma ou divulga informações contratuais de terceiros em canais públicos, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e ao dever de sigilo que rege as relações contratuais.

De maneira geral, nos contratos firmados com a empresa:

Os valores das parcelas não sofrem aumentos arbitrários, sendo reajustados conforme índice e periodicidade expressamente previstos em contrato;

As regras de distrato, retenção e eventual restituição variam de acordo com:

Data de contratação

Tempo de permanência no contrato

Fase do empreendimento

Situação de inadimplência

Utilização ou fruição do lote

Não existe política institucional de cancelamento sem análise ou de supressão automática de direitos, mas sim apuração individual e técnica de cada caso, nos termos contratuais e da legislação aplicável.

Ressaltamos ainda que informações isoladas ou imagens parciais de planilhas, sem a contextualização contratual completa, não refletem, por si só, a totalidade do cálculo realizado, o qual segue critérios objetivos e previamente pactuados.

Para que possamos prestar os devidos esclarecimentos de forma correta, segura e respeitosa, orientamos que o titular do contrato ou seu representante legal entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento, onde a situação poderá ser analisada de forma individualizada e, se for o caso, devidamente esclarecida.

Permanecemos à disposição para atendimento direto ao cliente, sempre com transparência, respeito e observância da legislação vigente.

Atenciosamente,
Montenegro Urbanismo