Descaso ao cumprir a reserva.

Question

Reservei pelo site duas diárias para passar o final de semana com minha esposa e filhas no Hotel Villa Fiori, localizado na cidade de Poços de Caldas-MG. Fizemos o check-in por volta das 19:00hs. Ao chegar no quarto percebi que havia apenas uma cama de casal, mesmo eu tendo feito a reserva para dois adultos e duas crianças. Imaginando tratar-se de um engano do hotel, liguei na recepção para avisar que estavam faltando duas camas. Neste momento iniciou-se o descaso, eis que me disseram que não constava reserva para as crianças, apenas para um casal de adultos. Fiquei surpreso e insisti que teria feito a reserva para toda minha família e que queria um quarto com camas para todos. O recepcionista do hotel manteve sua posição, e foi além: disse que a única forma de disponibilizar outras camas seria reservando outro quarto, o que prontamente discordei. Diante disso, pedi que o valor que eu teria gasto fosse imediatamente devolvido pois eu iria para outro hotel, o que foi negado pelo recepcionista ao argumento de a política do hotel não permitir a devolução. Desci e fui conversar pessoalmente. Depois de muito conversar, o recepcionista reconheceu que o site do hotel estava com defeito e propôs nos transferir para o quarto de deficiente físico do hotel, onde haveriam três camas naquele momento, com a condição de colocar mais uma cama no dia seguinte, já que não havia mais camareira naquele horário. Diante da falta de alternativa, já que tínhamos acabado de chegar de viagem e minhas filhas (de 04 e 06 anos) estavam aflitas por um quarto, aceitei a condição do hotel.
Na primeira noite dormimos quatro pessoas em uma cama de casal e uma de solteiro.
A segunda cama de solteiro que o hotel se dispôs a colocar no dia seguinte não foi colocada, razão pela qual tb passamos a segunda noite dormindo em uma cama de casal e uma de solteiro.
Resumo: apesar de ter reservado para todos da minha família, o hotel num primeiro momento não reconheceu a reserva das crianças e se aproveitou disso para tentar vender mais um quarto. Não bastasse, nos deixou em toda a estadia com uma cama a menos, demonstrando descaso com o cumprimento da reserva que fiz.