Despreparo em resolver incidentes com os clientes
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/06/2024 às 14:42
ID: 191376193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFrequento a pizzaria há algum tempo e sempre fui bem atendida e fiquei satisfeita com a comida. Porém, no dia 21/06/24, tive uma enorme decepção no estabelecimento. Pedi uma pizza chamada "Itália", que segundo o cardápio vinha com queijo mussarela, presunto parma, tomate confitado e manjericão. No entanto, quando a pizza chegou, cada fatia tinha um meio tomate inteiro. Fiquei horrorizada, especialmente porque o tomate estava cru e deveria ser confitado. Nunca vi algo assim, um tomate quase inteiro em uma fatia de pizza. A apresentação não correspondia ao descrito no cardápio e era difícil de comer.
Reclamei no estabelecimento, mas não recebi nem um pedido de desculpas pelo problema, apesar de ter pago R$90,00. Estou publicando essa reclamação para sugerir que mudem a forma como essa pizza é servida ou avisem aos clientes que os tomates vêm inteiros. Achei a equipe extremamente despreparada para resolver o incidente.
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Resposta da empresa
22/06/2024 às 19:17
É um preparo confit, respondido no email.
Réplica do consumidor
22/06/2024 às 20:11
O tomate não estava confitado, estava cru e quase inteiro em cada fatia de pizza. Horrível o sabor e a apresentação. Podem justificar o que quiserem, mas dessa fez o estabelecimento pisou na bola feio.
O.mais triste disso tudo é que o padrão de resposta da empresa em toda reclamação é o mesmo: não assumem o incidente e sai extremamente petulantes
Consideração final do consumidor
22/06/2024 às 20:12
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0