Atraso na entrega da compra realizada na Villa Griffe - Pedido não entregue após o prazo
Resolvido
Joinville - SC
01/01/2026 às 18:29
ID: 236357587
Efetuei minha compra dia 10/12/2025 com previsão de entrega dia 19/12/2025. Entre tantas opções me decidi pela Villa Griffe pois me atendia no prazo de entrega. Fiz aniversário dia *****, passou Natal, passou Ano Novo e continuo sem receber minha compra. Entrei em contato com a transportadora Jadlog através de e-mail e recebi dia 26/12/25 resposta que infelizmente houve uma ocorrência que impossibilitou a finalização da minha entrega e que meu pedido seguiria em rota de entrega em até 72h úteis. Hoje é dia 01/01/2026 e nada. É lamentável o descaso.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 08:02
Olá, Maria Izabel.
Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente a experiência relatada.
Consta em nosso sistema, conforme informação repassada pela transportadora Jadlog, que o pedido foi entregue no endereço informado no cadastro. No entanto, entendemos sua insatisfação diante dos atrasos ocorridos.
Pedimos, por gentileza, que confirme se houve o recebimento por terceiros (porteiro, familiar ou vizinho). Caso não tenha ocorrido, reforçamos que seguiremos acompanhando o chamado junto à Jadlog até a resolução definitiva, seja com a localização do pedido ou com as providências cabíveis.
Pedimos desculpas pelos transtornos, especialmente pelo impacto em uma data tão importante, e permanecemos à disposição para solucionar o ocorrido da melhor forma possível.
Atenciosamente, Villa Griffe
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 10:18
Os produtos que eram pra chegar dia 19/12/25 foram entregues somente dia 05/01/26. Devo ressaltar que todas as vezes que entrei em contato com o suporte da empresa fui atendida. Minha insatisfação foi quanto ao prazo da entrega, não quanto ao atendimento ou quanto aos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6