Atraso na entrega de tênis e possível [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem e se comprou cancele
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 11:45
ID: 236634115
Fiz uma compra no dia 12 do 12 de 2025. De dois tênis. Aonde a entrega seria em até seis dias úteis pelo Sedex até agora dia 5/1 não entregaram nada. Entrei em contato com o canal deles disponibilizado e eles dizem que enviou porém eles emitiram uma etiqueta e essa mesma etiqueta teve o prazo de vencido por não terem postado. isso está parecendo [Editado pelo Reclame Aqui] e Tem mais um monte de reclamações tanto no Instagram quanto aqui no reclama aqui? Exijo o meu reembolso de volta, estou em contato no WhatsApp pedindo o meu reembolso. Mas eles finge demência uma pena uma empresa se sujeitar a isso não sendo resolvido, entrarei nos devidos canais para ser resolvido o meu problema.Estou fazendo um boletim de ocorrência também conforme comuniquei no WhatsApp.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 07:57
Olá, Graziela .
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que, de fato, houve um problema operacional no processo de postagem do seu pedido realizado em 12/12/2025, o que resultou na emissão da etiqueta sem a devida postagem dentro do prazo, ocasionando o vencimento da mesma. Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entendemos totalmente sua insatisfação e queremos reforçar que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Vimos que recebeu o pedido e solicitou a devolução.
Estamos a disposição em caso de duvidas.
Atenciosamente, equipe Villa Griffe