Calçado descolado e com sola rachando após pouquíssimo uso, propaganda enganosa de alta qualidade e durabilidade.
Em réplica
São Paulo - SP
19/03/2026 às 22:32
ID: 243797735
Venho por meio desta, manifestar a minha indignação referente à compra de um calçado, realizada em janeiro e cujo uso não se deu mais que 6 vezes. Hoje, para minha decepção, vim por todo caminho de casa com muita insegurança de ficar descalça no meio da rua. Notei que o calçado está descolado, com a sola rachando e descolando (conforme imagens anexadas). Vale destacar que o fabricante anuncia o produto com a descrição de ser de alta qualidade, feito com couro legítimo e por esta razão tive a certeza de que haveria durabilidade. Porém, não foi o que descobri, cheguei a entrar em contato com uma das lojas que me orientou encaminhar em um sapateiro pra fazer o serviço. Contudo, o vício no produto requer uma outra ação que não se resume em levar ao sapateiro. Por fim, resolvi externar minha reclamação a fim de que seja solucionado.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:53
Olá Bruna, verificamos que a compra não foi realizada diretamente pelo nosso site, não localizamos nenhum pedido com seus dados. Como sua compra foi feita em um marketplace a tratativa deve ser feita diretamente por lá. De toda forma sentimos pelo ocorrido e seu caso será resolvido conforme as tratativas da plataforma. Att Equipe Villa Griffe.
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 09:04
Realizei a compra do produto por meio da plataforma Shopee e, conforme orientação recebida anteriormente, aguardei a tratativa pela própria plataforma. No entanto, não houve qualquer resolução, sob a justificativa de que o prazo de garantia da Shopee havia expirado.
Ocorre que o produto apresentou defeito com menos de 2 meses de uso, tendo sido utilizado pouquíssimas vezes, e já se encontra completamente descolado, evidenciando vício de qualidade.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em seu art. 26, inciso II, o consumidor possui o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios em produtos duráveis. Portanto, minha solicitação está dentro do prazo legal, independentemente da política interna da plataforma.
Além disso, nos termos do art. 18 do CDC, o fornecedor é responsável por sanar o defeito no prazo máximo de 30 dias. Caso o problema não seja resolvido nesse período, poderei exigir, alternativamente:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
a restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado;
ou o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, questiono: é razoável que um produto com tão pouco tempo de uso já apresente defeito e o consumidor tenha que arcar com o prejuízo? Trata-se de um item de valor significativo, e a ausência de solução é inaceitável.
Solicito, portanto, uma solução imediata para o problema apresentado, dentro dos termos legais. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.