Costura do tênis desfazendo com pouco tempo de uso - Vício de fabricação
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 16:50
ID: 241678547
No dia 28/10/2025 recebi o tênis modelo New Basic Branco, adquirido na loja Villa Griffe pelo valor de R$ 176,82 (valor original R$ 209,90, com aplicação de cupom de desconto).
O produto está praticamente novo e começou a ser utilizado há pouquíssimo tempo. Para minha surpresa, ontem identifiquei que as costuras da parte traseira (contraforte) começaram a se abrir e o problema aparece nos dois pés.
Trata-se claramente de um vício de fabricação, considerando o pouco tempo de uso e o estado geral do produto.
Fiquei especialmente frustrada porque, nessa faixa de preço, eu poderia ter optado por marcas mais consolidadas no mercado. No entanto, escolhi confiar na Villa Griffe, motivada pelas informações do site de que os produtos são confeccionados em couro legítimo, o que transmite expectativa de durabilidade e qualidade.
Infelizmente, a experiência até o momento não condiz com essa promessa.
Acredito que a reputação de uma empresa se constrói principalmente na forma como ela resolve problemas quando eles surgem. Por isso, espero contar com o suporte de vocês para uma solução adequada.
Dejo también esse relato para que outros consumidores reflitam antes de realizar a compra, especialmente quando a expectativa criada pelo anúncio envolve qualidade e resistência do produto.
Aguardo retorno com orientações para resolução do caso.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:37
Olá Sabrina, sentimos muito pelo ocorrido com seu par, verificamos que não entrou em contato com a gente pelo nossos canais de atendimento. Vamos entrar em contato com você para verificar o ocorrido e resolver da melhor forma possível, pode ficar tranquila. Atenciosamente Equipe Villa Griffe.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 13:42
Mensagem: Volto aqui para atualizar minha reclamação e ser justa com a empresa Villa Griffe.
Inicialmente tive um problema com o tênis que comprei, pois as costuras da parte traseira começaram a abrir com pouco tempo de uso, o que me gerou bastante frustração.
Após registrar a reclamação, a loja entrou em contato comigo rapidamente. O atendimento foi ágil, educado e demonstrou real preocupação em resolver o problema o quanto antes.
Recebi um novo par de tênis em substituição. O modelo enviado aparenta ser mais robusto que o anterior e também é bonito.
Sei que problemas podem acontecer em qualquer empresa, mas a forma como são resolvidos faz toda a diferença. Nesse ponto, a loja Villa Griffe demonstrou respeito com o cliente.
Agradeço pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10