Descaso com envio ou [Editado pelo Reclame Aqui]?

Olá, Roberta Dias, boa tarde

Lamentamos que a sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que sua solicitação foi atendida por nossa equipe em nossos canais de atendimento, e em nenhum momento você ficou sem retorno. Durante esse contato, informamos que seu pedido já havia sido preparado, postado e encontrava-se aguardando a coleta e o processamento pelos Correios, conforme o código de rastreamento *****.

É importante esclarecer que, após a geração do código de rastreio, pode haver um intervalo até que a primeira movimentação seja exibida no sistema dos Correios. Isso ocorre porque o objeto precisa ser recebido na unidade, separado e processado para que as atualizações passem a aparecer no rastreamento.

Reconhecemos que houve uma divergência nas informações sobre os prazos de postagem, e pedimos desculpas por qualquer expectativa diferente que isso possa ter causado. Estamos trabalhando para tornar nossa comunicação cada vez mais clara e alinhada.

Entretanto, gostaríamos de tranquilizá-la quanto à segurança da sua compra. Em nenhum momento houve qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade. Somos uma empresa com mais de 20 anos de atuação no mercado, comprometida com a transparência, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento de todas as nossas obrigações.

Permanecemos acompanhando a entrega do seu pedido até a conclusão e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade.

Eu enviei perguntando antes no whatsapp hoje e ninguem me respondeu ate agora. E ate entao eu nao recebi via email nenhum codigo de rastreio.