Loja ignora lei do consumidor e nega troca de sapato promocional comprado pela internet
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2026 às 11:22
ID: 245137845
DECEPÇÃO! Fiz uma compra nessa loja e quando os produtos chegaram, verifiquei que mesmo sendo o número correto, o sapato não servia no meu pé. Tentei contato através do WhatsApp e fui informada que a troca não seria feita por se tratar de produto promocional. NÃO COMPREM! O sapato está aqui em casa para doação. A lei resguarda o cliente em caso de compras pela internet, mas essa loja simplesmente ignora!
O Art. 49 do CDC diz que:
O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto ou assinatura do contrato, sempre que a compra for feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou catálogo.
Isso significa:
Não precisa justificar o motivo
Pode devolver mesmo se estiver em promoção
A loja não pode negar
A loja deve devolver todo o dinheiro, inclusive frete.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:54
Olá Rita, sentimos muito pelo seu pedido não ter dado certo, não estamos acatando a troca pois a promoção é uma queima de estoque e são pares que não terão reposição e não temos como garantir a disponibilidade do estoque. As devoluções estão sendo acatadas e enviamos para você no whatsapp o link para que seja solicitado.
A troca é uma liberalidade da loja, a troca obrigatória seria apenas para produtos com defeito de fabricação conforme o CDC. Atenciosamente Equipe Villa Griffe.