Péssimo atendimento e política de troca não clara para produtos promocionais
Respondida
Caieiras - SP
26/03/2026 às 10:34
ID: 244381761
CONSUMIDORES - NÃO COMPREM PRODUTOS DESTA MARCA. Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], não tem clareza. Fiz a compra de um tênis e uma sandália, e a mesma ficou pequena. Quando fui solicitar a troca para numeração maior, eu não localizava a politica de troca. Entrei no whatssap, e a atendente me informou que produto de promoção não tinha troca. Ai fiz o print da compra e falei , aonde vocês estão informando que o produto é promocional, e aonde fala que não tem troca? A moça foi lá na politica e me mostrou. Pergunto..Que consumidor analisa politica de troca quando esta comprando???? Isto é ilegal. Não tem clareza. Tinha que ser colocado ao lado do produto. NÃO INDICO!!! PÉSSIMOS
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:59
Olá Tatiana, sentimos muito pelo seu pedido não ter dado certo, não estamos acatando a troca pois a promoção é uma queima de estoque e são pares que não terão reposição e não temos como garantir a disponibilidade do estoque. As devoluções estão sendo acatadas e enviamos para você no whatsapp o link para que seja solicitado.
Sobre as informações, deixamos elas disponíveis na política do site onde estão todas as regras de trocas/devoluções e também no banner da página inicial do site. Ficamos à disposição.
Att Equipe Villa Griffe.