Solado de tênis rachando em ambos os pares comprados
Respondida
Balneário Camboriú - SC
08/09/2026 às 13:39
ID: 258467789
Gostaria de registrar uma reclamação referente a dois pares de tênis que comprei pelo site, nos pedidos n 69953 e 72765.
Comprei os dois em meses seguidos porque gostei bastante do modelo e, justamente por ter gostado do primeiro, acabei comprando outro igual. Porém, infelizmente, os dois apresentaram o mesmo problema: o solado simplesmente está rachando de uma ponta à outra, conforme mostram as fotos em anexo.
O tênis possui cabedal de couro, então esperava que tivesse uma boa durabilidade, inclusive maior do que a de calçados feitos de PU. O que mais me chama atenção é que os dois pares apresentaram exatamente o mesmo problema, o que dá a entender que pode ser alguma questão relacionada ao próprio material utilizado no solado.
Inclusive, tenho outros tênis que teoricamente, seriam de menor qualidade por serem de PU, e que já têm mais de 2/3 anos de uso e continuam em ótimas condições, sem apresentar esse tipo de problema.
Por isso, fiquei bastante decepcionada, principalmente porque gostei tanto do modelo que comprei dois pares, e ambos acabaram apresentando a mesma falha em menos de um ano e meio.
Gostaria que vocês avaliassem o ocorrido e me apresentassem uma solução para o problema, pois considero que um tênis desse tipo deveria ter uma durabilidade muito maior.
Fico no aguardo do retorno de vocês.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:42
Olá, Thalita.
Lamentamos que os dois pares tenham apresentado essa situação e entendemos a sua frustração, principalmente por você ter adquirido um segundo par justamente por ter gostado do primeiro.
Verificamos em nosso sistema que os pedidos mencionados foram realizados em maio e junho de 2025 e, até o momento, não identificamos registros de contato anterior junto à nossa equipe referente a esse ocorrido.
Nossa empresa segue os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação de defesa do consumidor para trocas, devoluções e análise de eventuais vícios nos produtos. Ainda assim, queremos entender melhor o que aconteceu com os dois pares e analisar as condições apresentadas.
Por isso, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para solicitar as informações necessárias e avaliar o caso individualmente, verificando o que está ao nosso alcance para ajudá-la.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação e permanecemos à disposição para buscar a melhor solução possível.
Equipe Santa Moça