Solados descolando e rachados em dois mocassins após uso moderado

Olá, Tamara. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de dois pares adquiridos para uso no dia a dia.

Identificamos que a sua compra foi realizada em 16/01 e, assim que tivemos conhecimento da situação relatada, **nossa equipe entrou em contato para entender melhor o ocorrido e avaliar os produtos apresentados**.

Nosso compromisso é analisar cada situação de forma individualizada e buscar a melhor solução possível. Embora existam prazos legais e procedimentos específicos para trocas, devoluções e análise de eventuais vícios nos produtos, isso não impede que nossa equipe avalie o seu caso com a devida atenção.

Reforçamos que a empresa segue as normas estabelecidas pela legislação de defesa do consumidor e possui processos internos para análise de ocorrências relacionadas aos produtos.

Queremos também entender com mais detalhes o que aconteceu com os dois pares e, por isso, nosso atendimento seguirá acompanhando o seu caso diretamente com você.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar a situação e permanecemos à disposição para buscar uma solução adequada.

**Equipe Santa Moça**