Empresa não responde cancelamento e não devolve valores Collina DItália (Villa Lobos Consultoria)
Resolvido
São Paulo - SP
16/10/2025 às 15:14
ID: 229524269
Assinei em 10/10/2025 um Contrato de Promessa de Compra e Venda de Fração de Tempo (multipropriedade) referente ao empreendimento Hotel Boutique Collina DItália, administrado pela empresa Villa Lobos Consultoria e Incorporação Imobiliária Ltda (CNPJ *****).
Em 11/10/2025, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, enviei e-mail formal ao endereço oficial informado no contrato (*****), exercendo o direito de arrependimento, conforme o art. 67-A da Lei 4.591/64 (Lei n 13.786/2018) e cláusula 11.2 do próprio contrato.
No dia 13/10/2025, entrei em contato novamente via WhatsApp para confirmar o recebimento, e com muita morosidade fui informada de um novo endereço de e-mail (*****) que não consta no contrato nem foi previamente comunicado pela empresa.
Reenviei o mesmo e-mail para este novo endereço em 13/10/2025, dentro do prazo legal, e ainda assim não recebi o contrato de distrato e não houve devolução dos valores pagos. Sinto que ainda tem muita morosidade no processo mesmo entrando em contato amigavelmente.
Ressalto que a empresa tem obrigação legal e contratual de devolver integralmente os valores pagos no exercício do direito de arrependimento, sem qualquer multa ou retenção.
Solicito, portanto:
1. Confirmação imediata do cancelamento do contrato;
2. Envio do termo de distrato;
3. Devolução integral dos valores pagos, corrigidos monetariamente;
4. Retorno formal por escrito confirmando o cumprimento da lei e das cláusulas contratuais.
Caso não haja solução, informo que também registrarei a reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, para que sejam adotadas as medidas legais cabíveis.
Anexo prints e e-mails comprovando o envio do pedido de cancelamento, a ausência de resposta e a comunicação com a empresa.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:01
Prezada Sra. Thaynara,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos no processamento de sua solicitação.
Conforme nosso contato telefônico, confirmamos que o seu pedido de cancelamento de contrato (distrato) foi efetivado em nossa base de dados e a devolução integral do valor pago, foi efetivamente processada e creditada em sua conta bancária no dia 17/10/*******.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação e o respeito ao consumidor. Já revisamos internamente os procedimentos de comunicação para evitar que situações como a relatada ocorram novamente.
Acreditamos que, com a efetivação do distrato e a devolução integral do valor pago no dia 17/10/*******, a sua solicitação tenha sido integralmente atendida.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, por favor, entre em contato.
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 12:48
Embora tenha resolvido o problema , houve muita morosidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5