Risco à saúde, cancelamentos sem aviso e reembolso não realizado no VillaMix
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/01/2026 às 16:53
ID: 238640845
Estive presente no VillaMix no dia 21/12/2024, em uma situação extremamente grave, que colocou a saúde e a integridade física do público em risco, sem qualquer suporte adequado por parte da organização.
Estávamos em três pessoas, entre elas *****, portadora de Imunodeficiência Humoral (CID D80.5), doença imunológica crônica, comprovada por laudo médico. Durante o evento, em meio à chuva intensa, falta total de preparo, superlotação e ausência de áreas cobertas suficientes, ela passou muito mal, com risco iminente de desmaio.
Ao tentarmos acessar uma das poucas áreas cobertas (região dos banheiros), fomos impedidos por confusão e brigas, sem qualquer controle ou orientação da equipe. Fomos obrigados a retornar para outra área coberta, completamente lotada, onde permanecemos sentados no chão, sem informações, sem organização e sem qualquer tipo de atendimento médico ou auxílio, enquanto a pessoa enferma continuava passando mal.
Paralelamente a esse cenário caótico, ficou evidente a total desorganização do evento, que não estava preparado para chuva, não possuía estrutura adequada e apresentava filas absurdas para alimentação, tornando praticamente impossível comprar comida ou água.
Para agravar ainda mais a situação, os principais shows foram cancelados sem qualquer aviso prévio, incluindo a dupla Matheus & Kauan e o cantor Gusttavo Lima, sendo que o público só foi informado no momento em que os artistas entrariam no palco, o que demonstra desrespeito absoluto com os consumidores.
Mais tarde, foi anunciado oficialmente que Gusttavo Lima não se apresentaria. Como tentativa de amenizar o ocorrido, a organização ofereceu 50% de desconto em bebidas alcoólicas e prometeu ingressos para o VillaMix 2025, promessa que nunca foi cumprida, inclusive porque não houve edição do evento em 2025.
Ressalto que foram adquiridos 3 ingressos, no valor total de R$ 1.764,00 (R$ 1.176,00 + R$ 588,00). O reembolso foi solicitado ainda na época do evento, diante de todos os fatos ocorridos, e até a presente data não foi realizado, tampouco houve qualquer solução ou retorno efetivo.
O ocorrido configura falha grave na prestação do serviço, omissão de atendimento, falta de segurança, publicidade enganosa e descaso com o consumidor, agravado pelo risco concreto à saúde de uma pessoa imunodeficiente.
Diante de todo o exposto, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 1.764,00), bem como providências e esclarecimentos formais, reservando-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, caso não haja solução.