Não entregam e não dão prazo
Resolvido
Carapicuíba - SP
05/01/2021 às 11:07
ID: 117628105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um sofá no dia 29/11/******* com previsão de entrega até 29/12/*******. A compra foi feita pelo site do Magazine Luiza, qual já reclamamos pois, uma vez que ele fez parceria com a loja Villa Mobi ele se torna tão responsável quanto.
Entramos em contato com o Magazine Luiza, que alegou que nos daria um retorno hoje. Até o momento ,não houve retorno. Ao consultar o produto na transportadora, vê-se que o mesmo está PARADO na transportadora desde 28/12/*******!!!
Se não vão entregar, cancelem o pedido e façam o devido estorno. Não enganem o cliente, comprar, pagar e não saber quando vai receber é inadmissível. Queremos apenas o que nos é de direito: O ******* correto (não me venham mandar um sofá danificado apenas para me calar) ou o cancelamento do pedido e estorno imediato do valor para que eu compre numa loja mais responsável.
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Resposta da empresa
27/01/2021 às 17:36
Olá Patrícia Manoel
Tudo bem? Espero que sim!
Primeiramente peço desculpas pela falta de informações.
Seu produto foi encaminhado para a transportadora no dia 22/12/******* com nota fiscal 74. Chegando na filial de destino no dia 28/12/*******, estando dentro do prazo previsto para entrega.
Por força do aumento da demanda a transportadora não cumpriu com o estabelecido, alterando a previsão de entrega para o dia 13/01/*******.
Apesar de todos os atrasos a transportadora acabou avariando seu produto. Sendo que o mesmo está cancelado dentro do portal do Malalu, com autorização de estorno dos valores pagos.
Certo de sua atenção e compreensão, deixo aqui todos os contatos, para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente
José Luiz
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Seu
Consideração final do consumidor
28/01/2021 às 08:03
Demoraram a dar algum parecer, mesmo que por aqui. E não, não foi a transportadora que avariou, pois estava muito bem embalado e um dos assentos (veja que é retrátil) está praticamente rasgado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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