Insatisfação com suporte pós-venda e persistência de barulho em veículo Ford New Fiesta 2017
Não respondida
São José dos Campos - SP
15/02/2026 às 12:16
ID: 240777627
Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte pós venda oferecido pela Loja Villa Norte Veículos em São José dos Campos, unidade Jardim Satélite.
Realizamos a compra de um veículo Ford New Fiesta 2017, no dia 24/12/2025. E, no mesmo dia que fomos retirar o veículo na loja o mesmo apresentou um barulho persistente, informamos a loja que solicitou para que no dia 05/01/2026 levássemos até a Loja para eles pudessem levar ao mecânico para dar uma olhada, porém, o veículo voltou com o mesmo barulho persistente sendo alegado por eles, que não era nada e que só a bomba de óleo havia sido trocada. O problema persistiu e até sugerimos para a Loja para realizarmos a troca por outro veículo até mesmo se fosse manual, pois, só queríamos resolver a situação , depois sugerimos em levar em um mecânico de nossa confiança para que eles fizessem um orçamento e pontuassem o que de fato poderia ser para a loja realizar o conserto, o gerente Alex que esta acompanhando nosso caso, disse que sim, poderíamos levar , mas que por estar na garantia da loja nosso mecânico não poderia mexer , o nosso mecânico questionou sobre a correia dentada ,quando havia sido realizada a troca , questionamos a loja e eles sugeriram para irmos até o mecânico deles para que fosse feito uma nova revisão, então no dia 09/02/26 levamos em uma mecânica da loja e ficamos 04 dias sem o veículo, não tivemos retorno sobre a correia, e, foi pontuado pelo mecânico que o problema do barulho era apenas no escapamento. Detalhe: o barulho persiste, e para piorar o veículo retornou com pneu e roda comidos/arranhados, e a parte interna de proteção toda comida , além, da lanterna do lado esquerdo solta.
Só dor de cabeça com a compra do veículo, simplesmente não resolvem o problema , o carro vai e volta, o gerente Alex não entrega o documento do que foi feito no veículo no período que ficou na mecânica no dia 09/02/26 , o barulho persiste , não tivemos retorno sobre a correia.