Cobrança Indevida de Condomínio e Falha na Baixa de Pagamento
Respondida
Guarulhos - SP
03/02/2026 às 15:02
ID: 239650917
Prezados,
Sou moradora/inquilina vinculada à plataforma 5 Andar e, em relação ao mês de **fevereiro de 2026**, venho por meio desta **formalizar reclamação e solicitar providências imediatas** acerca de **cobrança indevida de condomínio**, ocasionada pela **ausência de baixa de pagamento já realizado**, fato imputável à Administradora Villa Nova.
Conforme orientação expressa do 5 Andar, fui informada de que o boleto deve ser pago integralmente pela plataforma, não havendo possibilidade de correção de erro decorrente de falha da administradora do condomínio, razão pela qual **o reembolso do valor cobrado indevidamente deve ser efetuado pela Administradora Villa Nova**.
Em **29/01/2026, às 18h20**, encaminhei e-mail detalhando o ocorrido, informando **o valor exato a ser reembolsado**, conforme descritivo do 5 Andar, bem como anexando **boleto e comprovante de pagamento**. Ressalto que **não obtive qualquer retorno até o presente momento**, o que configura falha no atendimento e na condução da demanda.
Posteriormente, entrei em contato telefônico com esta administradora, sendo atendida pela colaboradora **Júlia**, que solicitou tempo para análise da situação. Permaneci em linha por período superior a 10 minutos e, ao final, fui informada de que a tratativa não poderia ser realizada por telefone ou e-mail, devendo ocorrer exclusivamente via WhatsApp.
Realizei o contato via WhatsApp imediatamente, sendo atendida inicialmente por sistema automatizado e, em seguida, novamente pela colaboradora Júlia, que informou que iria tratar do assunto. Tal contato ocorreu por volta das **12h**. Contudo, **não houve retorno até às 14h30**, quando a atendente voltou a solicitar informações que **já haviam sido prestadas de forma clara e reiterada**, por e-mail, telefone e mensagens, inclusive questionando pagamento em duplicidade referente a outro período, já anteriormente esclarecido.
Diante do exposto, **requeiro**, de forma objetiva:
1. A **regularização imediata da baixa correta do pagamento** no sistema;
2. A **confirmação formal do valor a ser reembolsado**;
3. A **definição de data para efetivação do reembolso** referente à cobrança indevida.
Destaco que **todos os meus pagamentos encontram-se rigorosamente em dia**, não sendo razoável ou aceitável a exigência de pagamento em duplicidade em razão de falhas operacionais ou administrativas desta administradora.
Solicito **retorno formal no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas**, a contar do recebimento deste e-mail, com solução definitiva da demanda. O não retorno dentro do prazo implicará adoção das medidas cabíveis para resguardo dos meus direitos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 22:17
Prezada,
Em atenção à manifestação encaminhada, informamos que o caso mencionado refere-se a uma demanda registrada anteriormente e que já foi devidamente analisada e solucionada por nossa equipe à época dos fatos.
Conforme verificado em nossos registros, a situação relacionada à baixa do pagamento e às informações apresentadas foi tratada pela administradora tão logo recebida a solicitação, tendo sido prestados os esclarecimentos e realizados os ajustes necessários dentro do procedimento administrativo aplicável.
Ressaltamos que, desde então, não permanece qualquer pendência relacionada ao referido período, motivo pelo qual entendemos que a questão encontra-se devidamente regularizada.
De todo modo, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Att.
Equipe Villa Nova