Condômina relata ausência de retorno e mau atendimento da administradora Vila Nova quanto ao acesso a documentos contábeis do Condomínio Blumenau.
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 15:50
ID: 247405565
Boa tarde.
Na qualidade de condômina do Condomínio Blumenau, em Guarulhos, venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação e preocupação quanto à ausência de retorno às reiteradas solicitações realizadas há aproximadamente 30 dias, referentes ao acesso às pastas de prestação de contas e demais documentos contábeis do condomínio. A administradora Vila Nova não disponibilizada as pastas na plataforma e informava que não poderia passar informações sobre o Condominio aos condominos. Que o contato deveria ser apenas via síndica.
Ressalto que, na presente data, entrei em contato telefônico com a administradora, ocasião em que fui atendida pela Sra. *****. Durante o atendimento, além da ausência de informações objetivas, fui tratada de forma grosseira, com interrupções constantes e postura totalmente incompatível com o atendimento esperado.
Ademais, fui informada, de maneira equivocada, que:
* não seria possível o contato com a gerente responsável pelo atendimento do condomínio pois ela só atendia a síndica;
* condôminos não poderiam ter acesso à equipe que presta serviços ao condomínio e que qualquer contato dveeria ocorrer exclusivamente pelo aplicativo Gruvi da Administradora Vila Nova;
* não seria possível sequer obter informações básicas sobre a gestão administrativa.
Tais orientações não encontram respaldo legal, uma vez que o condômino possui o direito de acesso às informações e documentos do condomínio, especialmente aqueles de natureza contábil e financeira, conforme preceitos de transparência e boa gestão. A adminsitradora presta serviços ao Condomínio e não à síndica.
Diante do exposto, reitero formalmente a solicitação de acesso integral às pastas de prestação de contas e documentos contábeis, requerendo que sejam disponibilizados no prazo máximo de 48 horas.
Na ausência de atendimento dentro do prazo estipulado, informo que serão adotadas as medidas cabíveis, inclusive:
* formalização de notificação extrajudicial;
* comunicação aos demais condôminos sobre as inconsistências que identifiquei nas contas;
* e demais providências administrativas e judiciais pertinentes.
Ressalto que o objetivo principal é garantir a transparência da gestão e o cumprimento das obrigações legais da administradora perante o condomínio.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 00:01
Prezada Sra. Bruna Mathias,
A Villa Nova vem por meio desta manifestar-se em resposta à sua publicação no portal Reclame Aqui, esclarecendo os fatos de forma objetiva.
- Atendimento e esclarecimentos
Rastreando o seu atendimento verificamos que todas as solicitações registradas por V.Sa. foram devidamente atendidas e esclarecidas por nossa equipe. Não há pendência em aberto relacionada às dúvidas apontadas em sua publicação.
Além do atendimento telefônico, realizamos, há poucas semanas, uma reunião presencial em nossa sede com a Sra. e com a síndica do Condomínio, para prestar suporte, esclarecer pontos e orientar sobre o acesso às pastas de prestação de contas.
- Acesso a documentação e procedimento adotado
Reafirmamos que a Villa Nova presta serviços ao Condomínio e atua em conformidade com as normas aplicáveis. O condômino tem direito de acesso às informações, e nossa prática é orientar sobre os canais e procedimentos formais para consulta das pastas contábeis, preservando a organização e a segurança dos documentos.
Em razão da necessidade de controle de acesso e do fluxo operacional, adotamos procedimentos que, em determinados casos, orientam o encaminhamento de solicitações por meio da síndica ou do canal oficial do condomínio (aplicativo Gruvi), para garantir que as demandas sejam registradas e tratadas em conformidade com a governança condominial. Isso não impede o atendimento direto ao condômino quando cabível, como demonstrado nas tratativas realizadas.
- Conduta de nossa equipe
Lamentamos que a Sra. tenha entendido o atendimento como grosseiro. Registramos que a Sra. foi atendida pela colaboradora Sra. Nathalia e que as respostas fornecidas seguiram os procedimentos e informações disponíveis. Mantemos gravações e registros das tratativas e, caso exista algum ponto específico, estamos à disposição para revisar o atendimento referido se a Sra. indicar o horário e a data do contato.
- Solicitação de retificação
Considerando que a Villa Nova prestou apoio presencial e remoto, e que as orientações fornecidas foram registradas, entendemos que a publicação não reflete com precisão as ações por nós realizadas. Solicitamos, com educação, que a Sra. reavalie sua manifestação e proceda com a retificação ou remoção da publicação.
- Proposta construtiva
Sabemos que a Sra. possui experiência na área condominial. Em vez de canalizar críticas neste canal público, convidamos a Sra. a colaborar de forma construtiva com a administração do condomínio e com a síndica, seja como voluntária em processos de verificação documental ou por meio de comunicação direta com a sindica. Se desejar, podemos agendar nova reunião presencial para esclarecer qualquer ponto remanescente.
Att.
Equipe Villa Nova
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:06
Boa tarde,
É lamentável que a empresa entenda que o atendimento prestado até o momento foi adequado. Essa postura, infelizmente, ajuda a compreender o modo de operação adotado pela administradora.
Reforço que, até a presente data, ainda não recebi a planilha aberta da previsão orçamentária, tampouco os contratos vigentes com os fornecedores fixos do condomínio.
Ressalto que tais informações deveriam estar disponíveis no portal da administradora, especialmente por se tratarem de documentos essenciais à transparência da gestão condominial. Contudo, em reunião, foi informado que esses documentos não seriam disponibilizados no portal sob a justificativa de que os moradores não iriam entender as informações, posicionamento com o qual não concordamos, pois a transparência não deve ser condicionada à interpretação prévia da administradora.
Na reunião realizada de forma online, vocês se comprometeram a encaminhar esses documentos diretamente, porém já se passaram aproximadamente 20 dias sem qualquer retorno efetivo.
Vale registrar, ainda, que ficou combinado entre as partes o agendamento de uma nova reunião após 30 dias, prevista para o dia 05/06, para tratarmos dos balancetes que seriam revisados em razão das divergências de valores identificadas, as quais, em princípio, entendemos estar relacionadas a possíveis falhas nas transferências entre contas.
Diante disso, solicito, com urgência, o envio da documentação pendente e a confirmação da reunião prevista para o dia 05/06, a fim de que possamos dar continuidade às tratativas com a transparência, a organização e a responsabilidade que o condomínio exige.
Atenciosamente,
*****