A clinica Villa Rica fez meu pacote, mas não me informou em nenhum momento na contratação que eu NÃO poderia fazer sessões avulsas. Obrigam o cliente a comprar pacote

Boa tarde, Lilian.

A Villa Prime garante o resultado com 8 sessões de depilação a laser na mesma região, por esse motivo vendemos o pacote fechado. Esclarecemos que as sessões avulsas são vendidas somente a clientes que já finalizaram seu tratamento conosco e precisam de uma sessão como manutenção.

Informamos pelo WhatsApp que não há nenhuma irregularidade nesta norma da empresa e fomos muito solícitos em todos os esclarecimentos. Em nenhum momento obrigamos a senhora a comprar um pacote conosco, apenas informamos que não vendemos sessões avulsas para tratamentos que não foram realizados conosco.

De qualquer forma, agradecemos o seu contato.

Qualquer dúvida estamos à disposição,
Isabelle Mendes
Sócia proprietária.

Péssimo! Não informar o cliente na hora da venda é no mínimo um enorme descaso e interessados a pena em vender a qualquer custo. Como você mencionou, Isabelle, garante o resultado com 8 sessões vamos ver. Se não der certo vai devolver meu dinheiro? Vocês sabem muito bem que têm áreas que dependem do tipo do pêlo, espessura, cor etc para ter resultado. Desse modo, vai me garantir mesmo?

Lilian, nós fazemos tudo pensando no bem estar e nos resultados de nossos pacientes. Infelizmente existem alguns transtornos que podem ocorrer com a troca de aparelho de depilação a laser, entre eles, efeito rebote. Este é o nome dado para tratamentos que regridem em seus resultados. Nós não queremos apenas vender, queremos também que nossos clientes tenham resultados satisfatórios e não tenham nenhuma contrariedade. Desta forma, nós não fazemos manutenção de tratamentos realizados em outra clínica, é uma medida de segurança para nós e para os pacientes.

Quando a senhora fechou um pacote de 8 sessões de contorno completo, foi solicitado um brinde de uma sessão de axila e nós proprietários demos com maior prazer. Porém hoje apenas informamos que não vendemos sessões avulsas.

Pedimos a sua compreensão para que entenda a situação.

E gostaria de ressaltar: Nós não priorizamos vendas, priorizamos resultados!

Vamos ver meu resultado e se será realmente satisfatório, se terá mesmo essa qualidade que falou. Vou continuar porque já paguei, mas perderam uma cliente. Já fiz botox e peelings na clínica. Sobre minha reclamação sugiro que: ressaltem em contrato não realizar sessões avulsas de outras clínicas e peçam aos atendentes para reforçar. Até onde sei o laser não é para sempre e com o tempo precisa de manutenções.

Lilian, a gente não tinha o porque de falar que não vendemos sessões avulsas, pois você NÃO nos perguntou no ato da compra. Você nos procurou para comprar conosco um pacote completo para uma região. Apenas hoje, depois de quase 2 meses da sua compra que você quis comprar sessão avulsa para outra região que não foi feita conosco e nós informamos que não fazemos manutenção de pacotes realizados em outra clínica. Nossos recepcionistas são muito bem orientados quanto a isso.

Repito: As sessões avulsas são vendidas para pacientes que realizaram o pacote conosco e temos como ter um acompanhamento. Se nós quiséssemos apenas vender, como foi mencionado aqui, nós tínhamos vendido sem nos preocuparmos com seu resultado, mas isso não condiz com a nossa ética profissional.
Acredito que esse desgaste seja desnecessário para o momento.

Será um prazer continuar lhe atendendo. Será recebida com muito carinho, como sempre fazemos.

Qualquer coisa estamos a disposição!

Como você disse é desnecessário mesmo. Até onde sei é dever das empresas informar todos os clientes e prestar o máximo de esclarecimentos possível, seja o cliente perguntando ou não. Com certeza, se eu soubesse que essa clínica não me atenderia da forma que preciso realizando sessões avulsas ,além do pacote que comprei, eu não teria fechado! Agora estou prestes a desistir e jogar deixar meu dinheiro só para não precisar pisar no local. Solicito o contato da assessoria jurídica, pois não me passaram via whatsapp.

Sim, nós como empresa temos obrigação de sanar todos as dúvidas do pacote adquirido, assim como foi feito. Não havia necessidade de falarmos sobre sessões avulsas, pois não foi o procedimento que você procurou em nossa empresa no ato da compra. A assessoria jurídica está acompanhando aqui, não há mais o que ser dito. Não teve nenhuma irregularidade no seu atendimento, apenas foi dito que não podemos vender, algo muito simples.

No mais, encerro aqui.

Att;