Protocolo de Melasma

Boa tarde, Heilane.
Primeiramente gostaria de agradecer o seu relato. Para iniciarmos a conversa vou me apresentar, me chamo Isabelle Mendes e sou sócia proprietária da Villa Ricca Prime Estética. Para agendar um horário comigo, basta solicitar a uma de nossas recepcionistas, será um prazer enorme atende-la.
Bom, seguindo os fatos mencionados vou pontuar e responder cada um deles.
Você fechou conosco um tratamento para melasma no qual inclui: 1 limpeza de pele, 3 sessões de ácido tranexâmico e 3 sessões de microagulhamento. Já de antemão gostaria de deixar claro que o melasma não possui cura, mas conseguimos sim trata-lo e controla-lo (deixamos essa informação clara em todas as avaliações). O melasma é uma hiperpigmentação da pele, decorrente da deposição aumentada de melanina. Vários atores podem influenciar para a melhora ou piora dessa hiperpigmentação, entre eles está fatores emocionais, hormonais, fisiológicos e até mesmo os cuidados realizados em casa.
É bem importante referirmos todas essas informações para alinharmos as expectativas.

Diante da sua queixa, estive olhando as fotos do seu tratamento e fiquei perplexa com a melhora significativa que você teve até então. Hoje foi a sua penúltima sessão e ainda tem mais uma aplicação para finalizar o protocolo, mas você disse que não fará a ultima sessão. Preciso que você entenda que um tratamento requer um acompanhamento e a melhora é gradual. Por mais ansiosa que esteja pelo resultado, é necessário aguardar a finalização. Caso nos dê a permissão, terei o enorme prazer em postar a foto do seu tratamento. É muito comum acostumarmos ao que estamos vendo e não nos lembrarmos de como éramos. O ideal é que você realize a ultima sessão para compararmos a foto de antes e depois. Mas já adianto que sim, já teve resultado até então. Enviaremos a foto para o seu WhatsApp.

Em relação aos agendamentos e confirmação da agenda, infelizmente não há o que seja mudado. Seguimos um processo diariamente e nunca tivemos nenhum tipo de reclamação referente a isso. Ao fechar um tratamento conosco, as suas sessões são agendadas e todos os pacientes levam um cartãozinho com todas as sessões escritas. Um dia antes nós ligamos para confirmar a agenda. Nossa ligação é realizada apenas uma vez para cada paciente sim, até porque seria extremamente inconveniente ligarmos 2 ou 3x para o mesmo paciente. Caso você não veja a nossa ligação no momento, basta entrar em contato conosco posteriormente por ligação ou pelo WhatsApp. Mesmo se o paciente não confirmar ou desmarcar, o ******* no sistema, nós não alteramos ou excluímos. Portanto, quanto a isso não há nenhuma falha da empresa.

Para finalizar, caso tenha mais alguma dúvida ou observação, estou a total disposição.

Eu sei de todas as informações sobre o melasma, sei que não tem cura e não teve melhora de jeito nenhum, quanto o descaso de suas recepcionistas em me avisar antes do dia da viagem perdida, da vez que fiquei esperando mais de 30 minutos enfim... não quero terminar o procedimento muito obrigada também não precisa me mandar foto, uma coisa é você falar outra sou eu como cliente que não obtive nenhuma melhora que nem você diz que tive, jamais esperei resultados eficientes pois sei como que é o melasma, e término dizendo que nem um pouquinho teve melhora .

Heilane, nós temos comprovação por fotos. Gostaria da sua autorização para postar suas fotos, você nos autoriza? Seria um prazer imenso como disse anteriormente. Eu sou a proprietária da clínica Villa Ricca Prime estética, mas eu não fico em apenas um determinado local, eu revezo entre as clínicas que possuo. A nossa recepcionista disse que a gerente entraria em contato com você, mas você estava irredutível.
De qualquer forma, finalizo aqui todos os esclarecimentos.

Atualização: Paciente em tratamento, se negando a terminar as sessões que possui e fez alegações infundadas quanto a nossa recepção e ao processo de confirmação da agenda. Caso nos dê autorização, postaremos em nosso Instagram a foto para comprovação de resultados.