Comprei pela internet alguns móveis da Villa Rústica Indústria e Comércio de Móveis LTDA. Além do atraso pra vir, chegou a maioria das coisas com defeito! A empresa responde sempre com descaso e de forma complicada. DECEPÇÃO E ARREPENDIMENTO.

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Maringá - PR

21/07/2022 às 14:54

ID: 147169547

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Dia 27/05/22 fiz a compra de uma mesa com 8 cadeiras e um aparador, todos no estilo rústico. A compra acabou sendo feita pelo Whatsapp, pois a empresa é de São Paulo e sou de Maringá-PR. Na compra a empresa havia dito a princípio que o prazo pra entrega era de 30 dias.. Depois me informou que os móveis seriam liberados dia 11/07/22 (já aí fiquei um pouco irritada. não era 30 dias úteis?).. Mas tudo bem. Detalhe: quando eles mencionaram "LIBERARAÇÂO DE PEDIDO" deu a entender que os móveis já estariam na minha casa esse dia.. Ok. No dia 11/07/******* mandei uma mensagem para a vendedora perguntando que horas os móveis seriam entregues na minha casa, ela respondeu: "Na próxima semana enviarei os os dados para rastreio do seu pedido", ou seja, ainda teria o tempo pra mandarem os móveis ainda. O que não haviam dito na compra. Mas ok. No dia que entregaram os móveis (18/07/*******) foi a maior decepção, começamos a abrir e ver a grande maioria das peças com riscos e defeitos, verniz passado de forma mal feita, cadeiras que vieram quebradas.. Enfim, poucas peças se salvavam sem nenhum defeito. Nesse tempo em que avaliávamos a encomenda, o pessoal da transportadora simplesmente foi embora sem avisar, deixando a gente de mãos atadas (segundo o fornecedor, no ato da entrega o cliente deve verificar tudo e caso queira fazer a devolução a transportadora já deverá levar de volta a encomenda junto com a nota fical.), isso não foi feito, ficamos com os móveis em casa por dois dias, só retornaram dia 20/02/*******, e nada de conseguir falar com a transportadora. Conseguimos falar com a vendedora por o whatsapp que fez pouco caso, respondia de forma complicada e com pouca vontade de solucionar nosso problema, mal pediu desculpas ou quis se redimir por tudo o que aconteceu..Estamos fazendo o processo de devolução pelo SAC. Vamos ver ainda como vai proceder.. Ficamos muito chateados e frustrados. Criamos uma expectativa que no fim das contas foi derrubada por arrependimento e muita dor de cabeça.

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Resposta da empresa

22/07/2022 às 09:35

Prezada, Mariana
Contrato de Compra Vigente: N: *******
Atendimento SAC PROTOCOLO *******/SAC-12
Data Contrato de Compra: 27/05/*******
Data Coleta/entrega: 11/07/******* NF: ******* ( dentro do prazo contratual de 30 dias úteis)
Objetivando o bom atendimento a Contratada disponibiliza seu telefones******* Whatssap******* e SAC através do e mail: *******, canais estes o qual a Contratante esta sendo atendida diariamente pela Contratada desde o dia 21/04/*******( inicio do seu atendimento) até esta data 22/07/******* pelo nosso Equipe de colaboradores e através do SAC ( atendimento em andamento) , conforme informado em Contrato de Compra em Vigência, estes são os vários canais que estão disponibilizados para o atendimento o qual está em andamento, satisfazendo qualquer dúvida relacionadas aos produtos e serviços prestados, preservando a qualidade no atendimento de 25 anos no mercado moveleiro atendendo com plenitude e profissionalismo em todo território Nacional e mercado estrangeiro.( VIDE CONTRATO) A Contratante infligiu a Cláusula 15. ( A Contratada não atenderá solicitações/reclamações realizadas pelo contratante através de outro meio de comunicação externo. A Contratante está ciente através de Aceite/de Acordo que o uso de mídias sociais/sites de reclamação e intermediação com o propósito de denegrir, caluniar e manchar a imagem da empresa, efetivamente acarretará nas medidas legais cabíveis recorrendo a Legislação Brasileira disponibilizada a Contratada, uma vez que em instrumento acordado entre ambas as partes, a contratada está orientando e se colocando inteiramente a disposição através de vários canais de atendimento).

Equipe Villa Rústica Móveis
SAC Setor Jurídico.