NÃO RECOMENDO
Respondida
Itapetininga - SP
16/10/2020 às 11:49
ID: 113652173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Villa Sansu diz que trabalha com o sonho das pessoas, mas não é bem assim.
Meu casamento estava marcado para o dia 19/09/20 (já havia fechado o lugar em *******) e no dia 14 de abril eu entrei em contato com o Villa para saber sobre as alterações de data, por conta da pandemia. A resposta que eu tive é que eles so estavam mudando os casamentos de abril, maio e junho e que se eu quisesse mesmo alterar a data do casamento eu teria que cancelar contrato e pegar a multa contratual. Resolvi esperar mais um pouco.
Em junho entrei em contato novamente pois estava faltando 3 meses para o casamento e os eventos ainda estavam proibidos e sem previsão de volta. O Villa avisou que para o ano de ******* não tinham mais sábado, apenas sexta e domingo e depois de um uns dias aceitei uma data de sexta-feira em *******.
Assim que aceitamos a nova data o Villa enviou uma mensagem falando que em contrato não existe alteração de data e apenas cancelamento, então eu teria que CANCELAR MEU CONTRATO - PAGAR MULTA E PERDER TODO O VALOR - E CONTRATAR UMA NOVA DATA.
Conclusão, na data do casamento não estava permitido eventos, não houve negociação com o Villa e tivemos que entrar com advogado para poder receber o valor (que não querem nos pagar).
ESSE É O LUGAR QUE LIDA COM SONHOS, NO MEIO DE UMA PANDEMIA FAZER ESSE DESCASO COM O CLIENTE E SEU SONHO.
NÃO INDICO PARA NINGUÉM, MEU SONHO VIROU UM PESADELO.
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Resposta da empresa
29/10/2020 às 15:08
Prezado Lucas, é com pesar que o Villa Sansu recebe sua reclamação. Como é sabido por todos, o período de Pandemia devido ao surto de Covid-19 trouxe inúmeros desafios para todos e, em especial, para o setor de eventos. O Villa Sansu vem se esforçando para reagendar e adequar o cronograma de locações de acordo com a necessidade e disponibilidade de todos os seus clientes. Sendo assim, foram-lhe propostas diversas soluções sem, contudo, que houvesse concordância de sua parte com as propostas enviadas. Desde modo e, considerando que não houve culpa de qualquer das partes sobre a Pandemia é necessário que cheguemos a um consenso sobre o assunto. Desde já reiteramos nosso compromisso com a excelência e qualidade dos serviços, aguardando um retorno às negociações para que ambas as partes saiam satisfeitas com a negociação. Atenciosamente, Equipe Jurídica Villa Sansu.