Demora no estorno de cancelamento.
Respondida
Brasília - DF
28/02/2025 às 14:25
ID: 211107343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei minha hospedagem no dia 26/02. Paguei a vista via pix. Depois fui informada que a hospedagem não aceitava crianças. Dessa forma, solicitei o cancelamento ( enviei o comprovante de pix, falei que era meu CPF). Disseram que iam enviar para o financeiro e me estornariam no dia https://******* em contato dia 27 e nada , dia 28 e até agora nada. Uma burocracia pra devolver meu dinheiro, sendo que paguei à vista. Agora, estou precisando do dinheiro para uma outra hospedagem que aceita criança e eles não me devolvem!
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Resposta da empresa
16/03/2025 às 15:44
Boa tarde, Sra Raquel,
O estorno somente demorou pois o pix informado deu erro. Efetuamos sempre num prazo de 24 horas e havia me comprometido repassar antes disso. Porém, por se tratar de um feriado de carnaval, as coisas não funcionam bem mesmo. Peço desculpas pelo transtorno.
Efetuamos dentro do prazo apesar disso.
Até breve!