Villa Triacca Eco Pousada

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Brasília - DF

22/05/2026 às 19:09

ID: 249434309

Entrei em contato com o espaço Vila Triaca, em Brasília, para realizar meu pré-wedding (ensaio fotográfico de casal). Em um primeiro momento, alguns dias antes, fui informada de que o valor do ensaio era de R$ 480,00.

Dias depois, ao retornar o contato para dar continuidade ao agendamento, fui surpreendida com a informação de que o valor havia passado para R$ 750,00. Diante disso, expliquei que poucos dias antes havia recebido a informação de que o ensaio custava R$ 480,00 e perguntei se poderiam manter o valor inicialmente informado.

A atendente respondeu que sim, que faria pelo valor de R$ 480,00 justamente porque esse havia sido o valor passado anteriormente. Após essa confirmação, forneceram andamento ao atendimento, solicitaram meus dados pessoais e demos continuidade ao agendamento, inclusive alinhando data para realização do ensaio.

No entanto, cerca de duas horas depois, recebi uma nova mensagem informando que o valor não seria mais R$ 480,00 e que o ensaio só poderia ser realizado pelo valor de R$ 750,00.

O problema não está no valor cobrado, mas na falta de compromisso e coerência no atendimento. Se desde o início tivessem informado que o valor correto era R$ 750,00, não haveria qualquer problema. O que causou indignação foi o fato de confirmarem o valor de R$ 480,00, solicitarem meus dados para prosseguir com o agendamento e, horas depois, voltarem atrás na própria palavra.

Essa postura transmite desorganização, falta de comprometimento com o cliente e insegurança durante a contratação do serviço. Como cliente, me senti desrespeitada e frustrada com a condução do atendimento.

Outro ponto que considero extremamente inadequado foi o fato de que, após informarem que não manteriam mais o valor de R$ 480,00, a mensagem em que a atendente confirmava que faria pelo valor inicialmente passado foi apagada da conversa.

Ainda assim, antes da exclusão da mensagem, tirei print da confirmação, justamente para me resguardar. Portanto, possuo o registro comprovando que o valor de R$ 480,00 foi confirmado pela própria atendente, além de manter todas as demais mensagens da conversa na íntegra.

A exclusão da mensagem apenas reforça a falta de transparência e de comprometimento no atendimento prestado.