Reclamação em réplica

Em réplica

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Paracatu - MG

16/03/2025 às 21:40

ID: 212314441

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entre os dias ***** e *****, meu marido
e eu nos hospedamos no Hotel. No sábado a noite (*****) houve um evento gastronômico de degustação de vinhos que seria oferecido aos hóspedes e usuários externos, valor cobrado a parte. Fizemos nossa reserva pelo Booking, e não nos informaram sobre o evento, nem no aplicativo da Booking, ou por email ou em contato pelo Whatsapp. Ficamos sabendo no dia do evento, nos disseram que confirmamos presença (algo que nunca aconteceu), e quando procuramos a recepção do hotel nos ofereceram ou participar do evento (cujo valor é bem elevado) ou comer no quarto, pois o restaurante do hotel seria fechado, e o bar de vinhos seria restrito a quem fosse ao jantar. A equipe do Hotel foi pouco flexível conosco, deveriam ter aberto o restaurante para atendimento restrito. Não tínhamos opção. Para um hotel cujas diárias foram de R$ *****; e serviços extremamente caros deixaram muito a desejar.

Meu marido ao procurar a equipe do hotel,conversou com a *****,filha dos donos e gerente do hotel,a única sugestão dela foi que recebêssemos o jantar no quarto(detalhe no quarto não temos mesa e cadeiras).Enquanto isso o restante do hotel estaria basicamente fechado.
Resumindo vamos ter que jantar no quarto,na cama exclusivamente por um erro do hotel.

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Resposta da empresa

16/03/2025 às 22:12

Prezado Sra Ana Carolina,

A reclamação anterior já havia sido respondida. Gostaria apenas de terem sido sinceros quanto à solicitação, ao invés de se unirem para publicarem duas injustas reclamações com o intuito apenas de prejudicar.

Sinto muito por não ter atendido às expectativas.
Estávamos divulgando o evento há mais de 60 dias. Enviamos mensagens a todos os hóspedes para confirmação do evento e foi autorizada pelo titular da reserva. Sentimos muito por ter somente um casal não participante da melhor noite do ano, um dia tão especial. Quando sugeri sobre a opção de jantarem no quarto, a resposta que me foi dada é que atenderia bem. Me surpreende a reclamação.
Esperamos poder recebe-los em uma outra oportunidade alinhados com a booking.

Réplica do consumidor

17/03/2025 às 15:56

Pois nós fomos muito sinceros quanto a reclamação.Quanto a nos unir para fazer reclamações injustas?
Nós dois como clientes nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui],e temos todo o direito de expressar nosso descontentamento o que foi feito com toda a educação,tanto que a senhora entendeu que estaria tudo bem fazer nossa refeição no quarto.Falamos do nosso descontentamento com os atendentes do bar (que foram de uma simpatia e nos atenderam super bem) e eles também ficaram sem entender tamanha falta de consideração.
Sua resposta pra mim além do tom arrogante falta com a verdade ,afinal de contas NÃO recebemos e NÃO demos nossa confirmação para nenhum evento.
Espero que vocês estejam alinhados e passem todas as informações aos hóspedes para depois não os acusarem de forma injusta fazendo com que nos sintamos extremamente desrespeitados.