Villa Triacca Eco Pousada

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Brasília - DF

28/05/2025 às 20:14

ID: 218276939

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No dia 28 de maio, pela manhã, entrei em contato com o Villa Triacca pelo WhatsApp com o coração cheio de carinho e expectativa. Meu desejo era simples, mas muito especial: queria reservar uma experiência inesquecível para os meus pais, que irão comemorar 40 anos de casamento no dia 1 de junho. Um marco raro, que carrega uma história de amor, cumplicidade e superação algo que merecia ser celebrado de forma única.

Às 9h da manhã, mandei uma mensagem explicando a ocasião, pedindo informações sobre reservas e valores. Para minha surpresa, às 13h17 recebi uma resposta totalmente automática, fria, sem qualquer empatia com o motivo do contato. Ninguém se prontificou a saber mais sobre a história do casal, a ocasião especial, ou mesmo se eu gostaria de tornar esse momento ainda mais memorável com algum detalhe personalizado.

Mesmo assim, insisti com esperança. Às 13h22, respondi confirmando que queria sim fazer a reserva e que desejava realizar o pagamento via Pix. Deixei isso claro: não era no cartão de crédito, não queria burocracia só precisava da chave Pix para concluir tudo com agilidade.

Mais uma vez, silêncio. Somente às 19h recebi uma nova mensagem, também automática, dizendo que estavam felizes pelo contato e perguntando se a data seria realmente para o dia 1/06. Confesso que me frustrei. Eu já havia informado tudo: a data, o motivo, o desejo de pagar, e nada foi ouvido com atenção.

Infelizmente, por falta de retorno e acolhimento, precisei mudar os planos ,e já ta bem em cima porque dia 1/06 já está chegando. Fiquei profundamente chateada. Estamos falando de uma celebração de 40 anos de casamento não são 40 dias, são quatro décadas de amor que mereciam ser honradas com cuidado e consideração.

Lamento pela ausência de empatia e pelo atendimento impessoal. Era uma oportunidade de criar um momento inesquecível.