Villa Triacca Eco Pousada

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Brasília - DF

12/12/2024 às 21:53

ID: 204520157

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Dia 28/11, fiz uma reserva do melhor quarto da Villa triacca para comemorar meu aniversário de casamento, para dia 11/12. No dia 10/12, entraram em contato comigo confirmando a minha ******* que eu poderia chegar a partir de 11 h da manhã e que teria a melhor vista do quarto. Chegamos dia 11/12, as 12:30, nos identificamos e nos disseram que poderíamos ir para a piscina e consumir normalmente e depois fazer o check in. Assim fizemos. Por volta de 16:40, fui até a recepção e me informaram que o bangalô que pagamos não estava mais disponível, e nos ofereceram um quarto bem inferior ao nosso. Com certeza, estava vazio e ninguém o utilizaria. Como já havíamos consumido bebida álcoolica, não tínhamos opção e tivemos que aceitar o que nos ofereceram de " consolação". Depois de muita insatisfação, nos ofereceram ou um abatimento da conta de consumo em 50% ou uma estadia, em outra oportunidade, no bangalô que pagamos. Isso implicaria em mais gastos para nós. Para a empresa, ela continuava lucrando, pois vendeu para outro cliente o meu quarto. Este outro hóspede gastou com consumo lá, que não é barato,ou seja, os únicos [Editado pelo Reclame Aqui] fomos nós. No checkout, eu disse que não queria mais a hospedagem, pq estragaram toda a comemoração que estávamos planejando e desejando ter em nosso aniversário de casamento. Quando perguntei se podia ir embora, a Natália, que parece gerente, disse que teríamos que pagar todo o consumo, e que fez tudo para reparar o dano que tivemos. Como ela reparou? Eu fiquei em um quarto muito aquém do que paguei, estragou totalmente a minha comemoração e ainda tinha que pagar todo o consumo. Depois de muita briga, ela disse que podíamos ir embora, de forma muito grosseira e mal educada. Quero uma reparação pelo DANO MORAL que sofremos.