Village Barra Hotel

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Aracaju - SE

24/04/2025 às 13:47

ID: 215510219

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Fizemos uma reserva de 2 quartos duplos no Village Barra Hotel pelo booking.com para o período de 24 a 27/12/2024 para presentear meus pais no Natal.
A hospedagem foi paga antecipadamente mediante cartão de crédito fornecido na reserva. No entanto, no momento do check-in a recepcionista exigiu o pagamento de ***** a mais (***** a mais por cada quarto), alegando que o valor pago na reserva dos 2 quartos duplos era para 2 adultos apenas. Mostrei a confirmação da minha reserva para a recepcionista, onde constava CLARAMENTE que se tratava de reserva para 4 adultos, mas a mesma não me deu a mínima atenção, me ignorou completamente, insistindo rispidamente na cobrança do valor indevido. Para evitar um constrangimento maior e por causa da presença de meus pais idosos, pagamos a diferença e, no momento do check-out, solicitei a nota fiscal da hospedagem. Para minha surpresa, a nota fiscal foi emitida desconsiderando o valor cobrado a mais, ou seja, nem a própria empresa reconheceu o valor indevido que exigiu no check-in, em total descumprimento com o que foi assegurado pelo site de reservas.
Assim, além de não ser honrar o que foi assegurado na confirmação de reserva, ainda fomos rispidamente tratados pela recepção. Foi uma decepção com esse hotel, onde já tinha me hospedado antes. Venho aqui exigir o estorno da quantia de R$ ***** em meu cartão de crédito e alerto a todos para evitar esse hotel.