Falta de assistência

Olá, conforme conversamos por telefone, o fabricante analisou a visita técnica e constatou que se trata de amaciamento do colchão, conforme normas da ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas, e pode ocorrer dentro dos limites estabelecidos pela norma. Em contra partida, em caráter de exceção, a Village Colchões como cortesia e sem custos para o cliente, propôs a retirada do produto do cliente para analisar e tentar solucionar o problema em questão e devolver ao cliente. Salientamos que a garantia é fornecida pelo fabricante e que o mesmo encerrou as tratativas após análise e constatar que não há vícios no produto. De qualquer forma atendemos o consumidor e vamos fazer o possível para solucionar a questão. Agradecemos desde já.