Mal atendimento, problemas com entrega.
Não resolvido
São João da Boa Vista - SP
03/05/2021 às 18:32
ID: 123402747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/04 estive na loja física da Village colchões em São Vicente para cotar valores e me interessei pelo colchão Classic para cama casal. Passei o orçamento para meu namorado para efetuarmos a compra , no dia 29/04 meu namorado entrou em contato com o vendedor onde o mesmo informou como havia no informado no dia 27 que o produto teria 48 horas para entrega no máximo, decidimos fazer a compra no dia 30, mas o vendedor informou que os valores mudaram e iríamos pagar R$*******,00 no lugar de R$ *******,00, pagamos a diferença é compramos o produto. Hoje dia 03/05 entrei em contato com o vendedor para saber detalhes da entrega que tinha sido agendada para o dia 06/05 bem diferente do que prometido pelo vendedor, o mesmo me atendeu de uma maneira péssima informando que não tinha fechado o produto comigo e sim com meu namorado e que haveria um multa pela desistência da compra sendo que o produto não será entregue em 48 horas conforme prometido pelo vendedor. Gostaria por gentileza de uma resposta da empresa referente ao cancelamento da compra pela forma como fui tratada pelo vendedor e principalmente pela entrega não realizada.
Att,
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2021 às 09:51
Olá Drielli, conforme você mesmo relatou no dia que vocês estiveram na loja tínhamos o produto em estoque, o valor do produto era *******,00 e a entrega era em 48 horas, mas vocês optaram em não concluir a compra. No dia 30/04/******* o Paulo retornou a loja sozinho para efetuar a compra e foi lhe informado que não havia o produto em estoque e que o valor seria *******,00 pois era uma nova remessa e o fabricante aumentou bastante o custo do produto devido a escassez de matéria prima. Devido a esta situação ofertamos um valor bem menor para o Paulo, *******,00 a menos do que o valor reajustado. Quanto a entrega justamente não tínhamos em estoque e foi informado que a data de entrega seria dia 06/05/******* isso foi conferido e assinado no pedido por ele. Portanto no ato do compra foi informado tudo a ele, conferido e assinado no pedido. Não houve erro algum por nossa parte, a entrega está dentro do prazo e o valor cobrado foi menor que o condizente.
Consideração final do consumidor
04/05/2021 às 20:23
Não houve atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2021 às 14:55
Reclamação finalizada.