Produto entregue com defeito e cor diferente do que foi anunciado
Respondida
São Vicente - SP
18/02/2022 às 15:07
ID: 138690113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um box baú casal na loja Viallage Colchões no endereço praça barão do rio branco, ******* - Centro - São Vicente, n do pedido *******, realizado com a vendedora Andreza, aonde o mesmo chegou com a lateral raspada, sem os puxadores instalados e sem a furação para instalar os mesmos, além do fato de não vir na cor que foi escolhida na loja, vindo num tom mais claro, liguei para contestar e fui informada que assinei um termo ausentando a loja de qualquer responsabilidade, sendo que o entregador, informou que era apenas uma assinatura de recebimento da entrega, e não de um termo aonde eu ausentaria a loja de qualquer problema que o produto tivesse, sendo que o produto não foi nem retirado do plástico no ato da entrega, quem assinaria um termo desses sem antes mesmo verificar o produto ?
Irei cancelar a compra, pois achei isso um completo desrespeito.
Estou entrando em contato por aqui para alertar outros compradores, pois irei atrás dos meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2022 às 17:24
Olá Silvana, todas as nossas entregas são feitas junto com a montagem dos produtos e em todas elas fazemos uma filmagem da entrega para que não haja reclamações posteriores quanto a entrega, no seu caso vocês pediram para que não montassem a mercadoria e nem retirassem da embalagem, feito esse que foi registrado com a assinatura do recebimento e filmagem da entrega, quanto a mercadoria, todos os box baús não vem com a furação pois é feita na hora da montagem com os puxadores, quanto a cor foi a cor escolhida em loja e por se tratar de tecido Suede pode haver diferença de tonalidade por se tratar de bobina de tecido e a iluminação do ambiente pode afetar também.
Certos de sua compreensão agradecemos seu contato.
Equipe Village Colchões.