Atendimento WhatsApp parece carta

Prezada Juliana,

Somos uma empresa com mais de 44 anos no comércio nacional de internacional sempre atendendo nossos clientes com respeito e atenção que merecem.

Com relação a sua reclamação, identificamos que a atendente Cláudia esteve o tempo todo, desde o dia 27/08 ás 17:36, inclusive em seu horário de almoço e fora do horário de atendiment0, respondendo TODAS, as suas dúvidas. No dia 28/08 infofmamos que teríamos um vestido rosa disponível na loja física e a Cláudia solicitou suas medidas afim de orientá-la na compra do modelo escolhido de forma correta sendo que você informou que poderia ser o tam 38 ou 40, nesta ocasião até foi ofertado tom rosa tam 38 e o tom telha no tam 40.

Neste dia você não interrompeu a a conversa com a Cláudia retornando somente as 18:21 (fora do horário de atendimento que se encerra as 17:30). Posteriormente, enviou outra mensagem no dia 29/08 ás 4:53, também fora do horário de atendimento de 9:00 as 17:30. Nossos atendimentos são feitos, POR RESPEITO AS NOSSA CLIENTES, por ordem de demanda, havendo outras clientes a serem atendidas antes de você ainda do dia anterior.
Cláudia retomou sua conversa no dia 29/08 as 9:27 como não trabalhamos com RESERVA DE MODELOS, no intervalo de dia 28/08 para o dia 29/08 o vestido foi vendido no rosa.

Ainda assim, no intuito de te atender devido a sua aflição, pois iria usar o vestido no dia no dia 10/09, Cláudia não mediu esforços e conseguiu um vestido no tam 38 rosa para ser enviado em 05/09. No entanto você não fez o pedido ou pagamento do mesmo.

Informamos que somos uma empresa comercial, só realizamos e entregamos um ******* confirmação de pagamento, o que não ocorreu.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os verdadeiros fatos e colocamos ao dispor o inteiro teor de sua conversa pelo Chat, podendo ser solicitada através da Central de Atendimento*******.

Respeitosamente,

Danielle B Fagundes
CEO V.Condotti

Para ver como são lentos, abri a mensagem aqui em 03/09 e o retorno foi em 16/10, mais de um mês depois...
Vamos lá... vocês podem ter muito tempo como loja e, eu, como cliente de varias lojas - e não lembro de ter recebido um atendimento tããão enrolado e demorado como foi esse, que nunca se concluiu, aliás, se analisar a conversa até o final.
É brincadeira dizer que ela conseguiu um vestido 38 rosa e que eu não fiz o pedido ou pagamento, não? Vou precisar pontuar tudo, então, porque parece-me que você não tem a historia integral e, se precisar, envio.
Em 27/08/*******, 12:16, perguntei se tinha o vestido x. Em 27/08/*******, só às 17:36 é que a atendente respondeu que sim e que poderia envia-lo imediatamente. Perguntou minhas medidas e enviei em seguida. Depois disso, 17:38, não tive mais retorno, até que tive que chamar novamente no dia 28/08/*******, 13:05. Ela me respondeu às 15:13 (parece-me que almoçou, pois enviei 13h e ela resp 15h). Logo às 15:15 perguntei sobre prazo de frete para saber se iria pedir entrega em Sp ou Sc. Só às 16:42 ela reapereceu e com outra informação, que era outra cor que teria, fora da paleta que eu precisava, cfme respondi às 18:20. Depois disso, novamente não tive mais notícias.
Aí, voltou em 29/08, 09:29, dizendo que tinha no rosa, no dia que consultei, e que a loja física vendeu-o de quarta dia 27 para quinta dia 28.
Veja, então, que dia 27 foi justamente quando eu iniciei a conversa no wapp com ela, às 12:16, querendo o vestido e só nao consegui concluir a compra pela demora dela, que me respondeu a mensagem só às 17:36, dizendo oi, que tinha o vestido e querendo minhas medidas - depois, só apareceu de novo no dia seguinte, 28/08, metade da tarde, às 15:13.
Continuando... depois, em 29/08/*******, 12:06, informou que conseguiria produzir um até 05/09. Me enviou o prazo para entrega em SP e perguntei o prazo para SC, isso às 12:20. Às 16:21 é que informou e porque chamei novamente, às 16:18 (desde 12:20 sem retorno) - mas, informação incompleta, enviou. Não disse se era sedex ou correio "normal" e, dado o prazo curto que tinha, essa informação era importante. Ainda decidiu por mim: "Desta forma não chega a tempo de você fazer ajuste". Como assim? E se não precisar de ajuste? E se precisar, ela conhece a minha costureira? Sabe horários que trabalha, como me atende e tal, para julgar desta forma? Essa decisão e risco, sou eu quem tenho que fazer... enfim, voltando ao prazo: para tentar descobrir, acessei eu o site do correio e vi que o cep de voces para o de SC, se fosse via Sedex seria dia da postagem + 3 dias úteis e, se pac, + 6. Nenhum "bateu" com os 5 úteis que ela me passou. Enviei para ela essa informação que pesquisei e questionei novamente que forma seria esse envio, então, mas ela não apareceu mais e meu atendimento e conversa, ficaram sem conclusão.
Enfim, ela não respondeu QUASE NENHUMA dúvida minha - ah, e perguntou minhas medidas, não sei por quê, pois nem comentou nada sobre o tamanho, se 38 ou 40 rsrs.
Acho que você não acompanhou bem o histórico - se precisar, posso exportar a conversa e enviar para verificar.
Desculpe, mas não tive uma boa experiência e nem um bom atendimento com vocês. Lembrando que chamei 27/08/*******, 12:16, tinha o vestido e ela não conseguiu concluir a venda para mim neste dia, de tanta lentidão. Perguntou as minhas medidas 27/08, 17:38:09 e respondi 17:38:37, 30 segundos depois - e aí ela só apareceu no outro dia, 28/08, e no meio da tarde, 15:13 - isso porque eu chamei às 13:05, já que não vinha retorno.
Com relação ao envio de mensagem às 04:53, obivamente não esperava receber retorno naquele horario, mas, por saber que atendimento via wapp é por ordem de chegada, já quis ficar na "fila".
Também sugiro deixar uma mensagem automatica, se a atendente não menciona, informando que o horário de atendimento é até 17h, pois não é o usual para loja, que geralmente é até 18h/19h.
Nunca vi um atendimento deste tipo, que começa a conversa e fica falando em partes e grandes intervalos de tempo... se não tem alguém específico para atender wapp ou equipe suficiente para atender neste canal, melhor não fazer.
Queria ver você no meu lugar, com prazo apertado, e lentidão assim. Só sentindo mesmo para entender.
Lamentável. Mas o bom é que deu muito certo o vestido que comprei. Fui muito, muito elogiada.