Village Eldorado Atibaia

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São Paulo - SP

26/01/2016 às 20:17

ID: 16508203

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Boa tarde,

venho por meio desta deixar minha opinião do Hotel Eldorado Atibaia.

Comprei 2 pacotes no dia 21/08/******* as 15:13 através do site ZARPO no valor de R$ 5.*******,00 (pago com cartão de credito a vista) para o período de 08/01/******* a 13/01/*******. Segue abaixo pacotes adquiridos:





Número de reserva Zarpo: 100039150

Nome do parceiro: Eldorado Atibaia Eco Resort Atibaia, SP

Entrada: 08/01/*******

Saída: 13/01/*******



Iten(s) reservado(s): Standard Duplo II

Capacidade máxima:

2 adultos,

2 crianças até 11 anos

Hóspedes: adriana demetrio, 2 adulto(s) 2 criança(s) de 4 e 4



Standard Duplo II

Capacidade máxima:

2 adultos,

2 crianças até 11 anos

Hóspedes: Denise Cerqueira, 2 adulto(s) 2 criança(s) de 6 e 6



*******: Alocar em quarto com banheiro reformado (sem banheira);

Alocar em quarto conjugado ou quartos ao lado um do outro;



Preço total R$5.*******,00 - Forma de pagamento: Cartão de Credito Mastercard



No dia 13/11/******* as 13:24 recebi um email da Sra. Luciana Monteiro que informava que o Hotel estaria com mais de 50% dos quartos ocupados com um evento, mas que esse pessoal não ocuparia nenhuma área de lazer e nem área interna do hotel, que ocupariam apenas salas de reuniões e que as atividades com adultos e crianças não sofreriam alterações, ou seja, que as programações e equipe de monitores para desenvolver as atividades nesta data não sofreriam nenhum impacto por causa deste evento. Segue abaixo email enviado pela Sra. Luciana Monteiro:





Boa Tarde Sra. Adriana e Sra. Denise.



Como vão?

Estamos entrando em contato para informa-los que no período de sua estadia aqui no Hotel, estaremos com um evento empresarial que irá ocupar mais de 50% dos apartamentos.

Esse evento não utiliza a área de lazer do Hotel, eles ficarão em salas de reuniões.

Informamos que nossa programação e área de lazer não irão sofrer nenhum tipo de alteração, termos os monitores de lazer normalmente, a única diferença que o hotel não estará com a ocupação máxima de hospedes de lazer.

Gostamos de comunicar nossos clientes com antecedência. Caso tenha a necessidade de alterar a data de sua hospedagem por esse motivo, por gentileza entrar em contato com o Hotel das 08h00 à 18h00 de Seg. à Sex.

Qualquer dúvida estou à disposição.



Luciana Monteiro



Chegamos dia 08/01/******* para nos hospedarmos.

As 4 crianças ansiosas para chegar dia seguinte para usufruírem do Hotel e participar das brincadeiras com os monitores,

Jantamos e fomos dormir para dia seguinte começar nosso programado descanso.

E, dia seguinte as 8:30 da manhã já acordamos assustados com uma musica altíssima que tocava no saguão do Hotel.

Já era esse evento iniciando para nosso azar...

O nosso primeiro dia começou muito ruim e os outros seguiram piores.

Fui 3 vezes fazer reclamação na recepção pois os poucos monitores que tinham no Hotel, juntaram crianças de 3 anos de idade para brincar com crianças de 12 anos. Um absurdo pois sei bem que as crianças são separadas por faixas etárias e cada grupo de kids, adolescentes ou adultos tem seu grupo de monitores e não somente dois monitores para um grupo único juntando todas as faixas etárias. Um exemplo foi um dia que crianças de 3 anos estavam brincando de pega-pega com crianças de 12 anos de idade. Pode?

Fui na recepção reclamar onde estavam os outros monitores para que as crianças fizessem atividades separadas e adequadas para cada faixa etária e me foi informado que tinham apenas 12 crianças hospedadas por causa do evento que estava ocorrendo nesta data e que por esse motivo dispensaram a maioria dos monitores e que todas as crianças formariam um grupo único. Achei um absurdo essa resposta já que o email que eu tinha recebido da Sra. Luciana falava o contrario.

O pessoal do evento ficava espalhado pelo salão principal do Hotel junto com os hospedes fazendo suas atividades. Com isso atrapalhavam as crianças que queriam brincar ou fazer algum tipo de brincadeira neste salão.

Meus filhos ficavam entediados e toda hora pediam para que emprestássemos nosso celular para que eles brincassem um pouco. Não foi isso que planejei para as férias dos meus filhos.

Pela manhã e a tarde era servido um lanche neste salão principal na frente de todos e os hospedes eram proibidos de pegar algo para comer ou beber, inclusive as crianças que ficavam com vontade e vinham pedir aos pais para pegar um suco ou um pedaço de bolo. Teve um dos dias que meu filho veio me pedir para pegar um copo de suco para ele e assim que peguei a funcionaria que estava tomando conta me pediu para devolver e que eu não poderia pegar o suco para dar ao meu filho. Achei outro desrespeito e fui direto reclamar na recepção. Pedi para que esses lanches que estavam sendo servidos fossem montados em uma sala assim não ficaria na visão de todos já que era proibido para hospedes.

Esse grupo fazia muito barulho com suas musicas altas tanto pela manhã quanto a noite. Ou seja, éramos obrigados a acordar as 8:30 da manhã por causa do som alto e dormir quase meia-noite pra mais pois essas musicas tocavam sem limite de horário. Ou seja, total de falta de respeito com os hospedes que estavam no Hotel para descansar.

Tenho fotos e filmagens que fiz do meu celular para guardar como prova de como esse grupo que veio para o evento ficava espalhado pela área social e lazer do Hotel para poder desenvolver suas atividades e das musicas com volumes acima do normal que eram colocadas por eles pela manhã e durante todo o dia e madrugada.

Conversei com outros hospedes que também estavam muito insatisfeitos pelo serviço que estava sendo oferecido a nós. Compramos um pacote que nos foi oferecido um produto e foi dado outro completamente diferente.

Fui embora muito insatisfeita com tudo neste Hotel.

O valor que paguei por 2 pacotes de 5 diárias não foi barato. Paguei R$ 5.*******,00!!! E em vez de descansar, só me aborreci. E minha amiga a quem dei de presente esta estadia junto comigo para nos divertirmos e descansarmos juntas, teve essa mesma decepção. Alias, acho que todos que se hospedaram nesta data.

Minha opnião como cliente é que quando vocês fizerem algum tipo de evento que possa perturbar o descanso dos hospedes que estão a passeio ou que altere a programação das crianças e adultos com os monitores, que feche o Hotel somente para o evento assim clientes como eu não saem decepcionados com o serviço oferecido.

Me sinto completamente enganada pela equipe do Hotel. Comprei um produto e levei outro diferente.

Essa reclamação estou fazendo direto no site do Hotel mas vou fazer também pra Zarpo que foi quem me vendeu os 2 pacotes, no reclame aqui e vou procurar meus direitos como consumidora.



Desde já agradecemos a atenção,



Adriana Demetrio e Denise Cerqueira