Village Materiais de Acabamento

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 17:29

ID: 251254079

Boa tarde

Realizei uma compra de materiais de construção na Vilage e, no momento da venda, fui informada de que a entrega seria realizada até o apartamento, desde que a distância entre a portaria e o local fosse de até 40 metros.

Além disso, a entrega estava agendada para o período das 8h às 12h. No entanto, os materiais só chegaram às 13h30, sem qualquer aviso prévio ou justificativa, causando transtornos e atrasando toda a minha programação.

Quando a equipe finalmente chegou, o motorista estacionou o caminhão muito distante da portaria e informou que a medição dos 40 metros seria feita a partir do local onde ele decidiu parar o veículo, e não da portaria, como havia sido informado no ato da compra. Em seguida, recusou-se a levar os materiais até o apartamento e queria simplesmente deixá-los na rua.

Eu estava sozinha, acompanhada de um bebê, sem qualquer condição de transportar todo o material. Diante dessa situação, fui obrigada a contratar duas pessoas que trabalhavam em reformas de outros apartamentos para fazer o carregamento, tendo um gasto inesperado de R$ 400,00.

Fica evidente a falta de transparência nas informações fornecidas durante a venda e a falha na prestação do serviço. Se a política da empresa era diferente da que me foi informada, isso deveria ter sido esclarecido antes da compra.

Diante de todos os transtornos, do atraso na entrega e do prejuízo financeiro que sofri exclusivamente por conta da conduta da empresa, solicito o ressarcimento integral dos R$ 400,00 que precisei pagar para que os materiais fossem levados até o apartamento, além de uma manifestação da Vilage sobre a divergência entre o serviço prometido e o efetivamente prestado.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva a situação de forma amigável, demonstrando respeito pelos seus consumidores e evitando que outros clientes passem pelo mesmo problema.