Cobrança de frete não informada e falta de contato da loja Village de Jandira-SP
Não resolvido
Barueri - SP
19/01/2026 às 15:31
ID: 238140239
No dia 06/01/2026, fiz uma compra na loja Village de Jandira-SP, no momento da compra não fui informado pelo vendedor sobre a cobrança de frete e nem do valor que estava sendo cobrado. Acho que o vendedor deveria ter sido transparente comigo, não ter omitido estas informações.
Entrei em contato com a equipe de atendimento Village Home Center, no dia 19/01/2026, onde conversei com a atendente (Editado pelo Reclame AQUI), que me falou que é normal a cobrança de frete e me passou o telefone da loja de Jandira-SP, porém ninguém responde.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:24
Olá, Sr. Dejan,
Informamos que o valor do frete é calculado de acordo com o peso e o volume dos materiais adquiridos, sendo um procedimento obrigatório e padrão no ato da venda. Conforme alinhado no momento da compra, o valor do frete foi devidamente informado antes da finalização do pedido.
Ressaltamos ainda que o material foi entregue conforme acordado, sem divergências, e que todas as informações referentes à cobrança do frete constam corretamente na nota fiscal do pedido, garantindo a transparência da operação.
Dessa forma, esclarecemos que não realizamos o reembolso do valor do frete, uma vez que o serviço foi prestado corretamente e as condições foram informadas e aceitas no momento da venda.
Reforçamos nosso compromisso com a clareza nas informações e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Flávia Pereira
Village Atende
(11) 5627-7900 Ramal 1212
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 16:28
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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