Cobrança indevida de desconto e frete em troca de mercadoria
Não resolvido
Carapicuíba - SP
14/07/2026 às 22:55
ID: 253939759
Fiz minha primeira compra na data de 12/07/26 na loja village da vila caldas, no valor de 3.086,53 a vista, com desconto de 154,28 e frete de 149,90, até aí me parecida tudo bem, porém a minha surpresa foi que no dia seguinte precisei trocar uns itens de emergência, valor da troca: 949,31, acabei gastando na troca 1.050,28, com mais um frete de 61,10, incluso neste valor, pedi que me mandessem tudo no mesmo dia combinado conforme a primeira compra, tudo ok novamente, porém minha surpresa foi que além de pagar um segundo frete, eles me cobraram uma parte do desconto dado pela primeira compra, valor esse não relacionado na conta final da nota. Ou seja, quase não houve desconto.
Voltei na loja para questionar com gerente, e segundo ela, isso é normal ocorrer entre os clientes.
Confesso que me senti enganada, pq nunca vi uma situação dessa, principalmente, pelo fato do valor descontado não está claro em nenhuma das notas fiscais.
Primeira e última vez que compra nessa loja!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:31
Olá, Sra. Elizângela!
Desde já, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu contato é de grande importância para a Village, que tem como compromisso atuar com transparência, clareza e foco na satisfação de seus clientes.
Em relação ao apontamento realizado, verificamos que, na compra inicial, os descontos concedidos foram distribuídos proporcionalmente entre os produtos adquiridos. Dessa forma, quando alguns itens foram cancelados para realização da troca, o crédito gerado considerou o valor efetivamente pago por esses produtos, já contemplando os descontos aplicados na compra original.
Posteriormente, esse crédito foi utilizado na geração de um novo pedido. Além dos itens trocados, foram incluídos novos produtos, o que resultou em um volume maior de mercadorias para entrega. Embora a loja tenha realizado ajustes para reduzir o valor do frete, não foi possível isentá-lo integralmente devido às características e ao volume do novo pedido. Como forma de minimizar os impactos, foi providenciado que ambas as entregas fossem realizadas na mesma data.
Seus apontamentos são importantes e serão considerados para aprimorarmos cada vez mais nossos processos e a comunicação de nossas condições comerciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Thanara Neiva
Village Atende
Tel. 5627-7900 Ramal 1256
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:34
Resposta programadas, zero consideração com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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