Empresa cometeu subfaturamento: Nota Fiscal com valor muito abaixo do pago
Respondida
Santo André - SP
07/07/2026 às 12:58
ID: 253298743
Olá. Realizei a compra de materiais de construção com a empresa, incluindo 13 sacos de argamassa, 9 caixas de um piso e 6 caixas de outro modelo. O valor total pago pelo pedido foi de aproximadamente R$ 1.531,91.
No entanto, na entrega das mercadorias, a Nota Fiscal apresentada veio com o valor de R$ 938,83. Há uma diferença absurda de mais de R$ 500,00 entre o valor que saiu do meu bolso e o valor oficial declarado na nota.
Essa prática de subfaturamento é ilegal, prejudica meus direitos de consumidor em caso de garantia ou troca, e configura irregularidade fiscal.
Diante disso, exijo a regularização imediata da documentação. Solicito o cancelamento da nota fiscal incorreta (valor de R$ 938,83) e a emissão de uma nova Nota Fiscal substituta no valor exato de R$ 1.531,91 que foi efetivamente pago. Não aceitarei duplicidade de lançamentos ou notas complementares sem o devido cancelamento da primeira, para não gerar prejuízos ao meu CPF.
Já possuo o comprovante de pagamento do valor cheio e, caso a situação não seja resolvida com urgência por este canal, formalizarei uma denúncia na Secretaria da Fazenda (SEFAZ) e no Procon.
Aguardo o envio da nova nota fiscal corrigida.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:58
Olá, Sra. Gabriella!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos por nos trazer essa situação ao conhecimento. Ressaltamos a importância de tê-la como cliente e reforçamos que seu contato é de grande valor para a Village, que tem como compromisso atuar com transparência, objetividade e respeito aos seus consumidores.
Após análise realizada por nossos departamentos responsáveis, identificamos que ocorreu uma inconsistência sistêmica relacionada à metragem dos pisos adquiridos, que foram considerados incorretamente como unidade no momento do faturamento. Em razão disso, a Nota Fiscal foi emitida com valor inferior ao efetivamente pago.
Assim que a divergência foi identificada, as providências necessárias foram adotadas para a regularização da documentação fiscal. A Nota Fiscal emitida anteriormente foi devidamente cancelada e uma nova Nota Fiscal foi gerada com a metragem correta dos produtos e os respectivos valores correspondentes ao pedido realizado.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Thanara Neiva
Village Atende
Tel. 5627-7900 Ramal 1256