Fiz a compra, caiu o sistema e não tive o atendimento devido
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 10:59
ID: 254859427
Tudo começou com uma compra de mais de 300,00 e nessa deu tudo certo e falaram para mim que eu ia ter desconto na próxima compra depois de 7 dias . Depois de fechar essa compra nesse mesmo momento voltei e lembrei de pegar mais 2 lâmpadas e tinha dado 7,98 e quando passei o cartão e debitou na minha conta e o sistema parou e a moça da loja alegou que não tinha caído para eles , mas eu havia mostrado que sim pelo app do banco. Eles pediram para passar o cartão novamente e explicaram que haveria o estorno e eu Perguntei qual seria minha garantia ? Eles disseram que era só ir lá . Achei estranho , SÓ IR LÁ . Então sugeri que pudesse ter o tal do desconto , mas ninguém deu a mínima e a atendente do caixa ainda ironizou dizendo que ia receber sim. Tudo isso demorou cerca de meia hora , sendo que poderia ter resolvido amigavelmente sem transtornos , visto que eu estava com urgência dos produtos que eu havia comprado. Deixo anexo todos os comprovantes
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:57
Olá, Sra. Sueli!
Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e salientamos a importância de tê-la como cliente. Seu contato é de grande valor para a Village, que tem como compromisso buscar sempre a melhor experiência para seus clientes, com objetividade e clareza.
Conforme conversamos, sua manifestação será encaminhada aos setores responsáveis para conhecimento e devidas avaliações. Situações como a relatada não refletem a nossa CULTURA, que tem como VALORES o RESPEITO ÀS PESSOAS, o ACOLHIMENTO e a INICIATIVA.
Em relação ao estorno mencionado, reforçamos que não será necessário o comparecimento à loja para acompanhamento do processo, conforme alinhado durante nosso contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thanara Neiva
Village Atende
Tel. 5627-7900 Ramal 1256