Village Materiais de Acabamento

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 05:54

ID: 253946723

No dia 14 de julho, pela manhã, fui à loja comprar um fusível de 10 amperes para uma extensão, inclusive levei a própria extensão comigo. Ao chegar, havia outros vendedores atendendo. Abordei uma vendedora que estava atrás do computador usando o celular. Ela disse que não tinha o produto. Informei que meu vizinho havia comprado exatamente esse fusível nessa loja, e que vendia em pacote. Só então ela me levou até o corredor. Quero deixar claro que eu não sei qual era a função dela. Não sei se ela lidava com mídias, vendas online ou qualquer outro setor. Não tenho como adivinhar. Para mim, ela aparentava estar resolvendo algo pessoal no celular. Se era assunto de trabalho, realmente não tenho como saber. Fato é que, durante todo o atendimento, ela permaneceu usando o celular. No corredor, ela continuou no celular enquanto eu mesma tentava abrir a tampa da extensão. Cheguei a forçar com a unha, correndo risco de quebrá-la. Depois, encontrei uma tomada reta próxima, consegui abrir e identifiquei na própria extensão a indicação de 10 amperes. Mostrei a ela e disse que era aquele modelo. Ela pegou o fusível da minha mão para comparar o tamanho. Perguntei novamente se, caso ela não entendesse do assunto, não seria melhor chamar alguém que entendesse. Ela disse que era aquele mesmo. Então pedi apenas que testassem para verificar se a extensão voltaria a funcionar. A resposta foi que não poderiam testar porque havia risco de queimar a extensão. Expliquei que, se isso acontecesse, eu assumiria a responsabilidade e compraria outra, pois só queria confirmar se o problema havia sido resolvido. Diante da insistência, ela foi perguntar ao subgerente se poderia realizar esse teste. O subgerente, pelo menos nesse momento, demonstrou um pouco mais de proatividade e autorizou, desde que eu primeiro pagasse pelo fusível. Havia só um caixa, então esperei cerca de 20 a 30 minutos para pagar um produto de cerca de5 reais. Não faço essa reclamação por causa da fila, mas sim para contextualizar toda a experiência. Depois de pagar, retornei ao subgerente, que fez a troca e o teste. Nesse momento, aproveitei para fazer apenas uma observação. Disse que seria importante orientar a vendedora para ser mais proativa, porque não é o cliente que deve convencer o vendedor a vender um produto que existe na loja. Afinal, quando pedi um fusível, a resposta imediata foi que não havia. Somente quando citei que outra pessoa havia comprado o produto naquele mesmo dia, é que ela resolveu verificar. Eu estava estressada, atrasada, tentando resolver um problema do trabalho e ainda com muitas tarefas por cumprir. A resposta do subgerente foi, calma, miga, calma. Esse não era o ponto. Em nenhum momento foi falta de calma da minha parte. Minha intenção era apenas relatar a falta de proatividade no atendimento e sugerir uma melhora para que outros clientes não passem pela mesma situação. Saí da loja com a sensação de que meu relato não foi levado a sério. Não se trata apenas de vender um fusível, mas da falta de interesse em ajudar o cliente durante todo o atendimento. Espero que essa situação ajude a orientar a equipe e a melhorar o atendimento aos clientes.