Pisos com defeito após instalação - Solicitação de troca e cobertura da mão de obra
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
05/02/2026 às 10:01
ID: 239842213
Bom dia então comprei o material os pisos no Village porém ao receber e instalar as caixas veio com defeito instalado também eu gostaria da troca porém que não quer pagar a mão de obra porque eu vou ter que retirar em reinstalar e receber as novas peças para instalar.
Abaixo segue a resposta do mesmo do meu caso.
Como informei não realizamos troca de material já instalado e nem custos, após a instalação o material apresenta defeito e somente assistência técnica que será aberta para analise da fabrica.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:07
Olá, Sr. Gilberto!
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno causado e ressaltamos a importância de tê-lo como nosso cliente. Seu contato é de grande valor para a Village, que tem como compromisso buscar sempre a melhor solução, com objetividade, clareza e respeito.
Informamos que nossos departamentos responsáveis estão inteiramente envolvidos no atendimento e, conforme conversamos, considerando que o piso já se encontra instalado, foi acionada a assistência técnica junto à fábrica. As tratativas necessárias já estão sendo realizadas, e seguimos acompanhando o processo para a devida análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thanara Neiva
Village Atende
Tel.: 11 5627-7900 | Ramal 1256
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 20:46
Prezados, boa tarde.
Confirmo que o piso foi entregue hoje e que, com isso, o problema foi sanado.
Agradeço pela atenção e solução apresentada.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7