Recebimento de peças quebradas em compra online
Em réplica
Barueri - SP
04/06/2026 às 22:16
ID: 250558823
Fiz uma compra através do site no dia 30/5 com entrega em até 5 dias uteis. Os itens foram entregues hoje, 04/6 por volta das 14h, mas ao verificar as caixas e conferir os itens, observei que tem peças completamente quebradas (anexo). Solicito um posicionamento da marca e a troca ou estorno dos produtos danificados.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:17
Olá, Sra. Maria de Fátima.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno com seu pedido. Entendemos o quanto é desagradável receber produtos com avarias e agradecemos por nos informar a situação.
Já estamos cuidando do seu caso com toda atenção. Conforme alinhado, foi aberta uma Ordem de Serviço para a troca das peças danificadas. O prazo para atendimento é de até 7 dias úteis, podendo ocorrer antes. Assim que tivermos a programação da sua troca, entraremos em contato para mantê-la informada sobre seu atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando o seu atendimento.
Atenciosamente,
Thanara Neiva
Village Atende
Tel. 5627-7900 Ramal 1256
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:30
Obrigada pelo retorno. Estarei aguardando a coleta e envio de itens. Conforme informado, manterei a manifestação em aberto até que o problema seja de fato resolvido.
Obrigada