Reclamação sobre atendimento desrespeitoso e recusa de venda injustificada
Resolvido
Taboão da Serra - SP
22/07/2026 às 11:13
ID: 254545747
Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de uma situação inaceitável ocorrida hoje na loja - Unidade Remédios.
Meu marido esteve no estabelecimento para efetuar uma compra. Ao solicitar os materiais, um vendedor (alto e de cabelos grisalhos) exigiu o CPF para realização de cadastro. Meu marido informou de forma cortês que preferia não fornecer seus dados pessoais prática comum, visto que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a prestação de dados pessoais não é obrigatória para a concretização de compras à vista.
De forma extremamente arrogante e despreparada, o vendedor recusou-se a realizar a venda e disparou a seguinte frase: "Então não compra, [Editado pelo Reclame Aqui], e sai fora" e abandonou o balcão de atendimento.
A compra só foi efetuada porque o gerente interveio e concluiu o atendimento sem a exigência do CPF. Na ocasião, o próprio gerente mencionou que o referido vendedor já era reincidente nesse tipo de conduta.
Registro esta manifestação para que a gerência adote as providências cabíveis quanto à postura do funcionário. Atitudes graves como essa afastam clientes e prejudicam imensamente a reputação da loja.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:56
Olá, Sra. Ariane!
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado e salientamos a importância de tê-la como cliente. Seu contato é de grande valor para a Village, que tem como compromisso fazer o melhor para sua satisfação, com objetividade e clareza.
Lamento pelo ocorrido e, conforme conversamos, sua manifestação será encaminhada aos setores responsáveis para conhecimento e tratativas internas.
Situações como a relatada não refletem a nossa cultura organizacional, que tem como valores o respeito às pessoas, o acolhimento e a iniciativa em nossas relações com clientes, colaboradores e parceiros.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Thanara Neiva
Village Atende
Tel. 5627-7900 Ramal 1256
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:04
Diante da tratativa após o ocorrido, e até mesmo com o Gerente em loja, voltaria a comprar lá. Agradeço pelo contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8