Reclamação sobre demora no atendimento e descaso no Centro de Distribuição Anhanguera Grupo Village
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 10:49
ID: 249382337
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação referente ao atendimento prestado no Centro de Distribuição Anhanguera do Grupo Village.
Gostaria inicialmente de destacar que, na loja de Taipas e Vila dos Remédios, fui extremamente bem atendido por todos os colaboradores vendedores, gerente, caixas e demais funcionários todos muito atenciosos, educados e prestativos.
Porém, ao optar pela retirada da mercadoria diretamente no Centro de Distribuição, infelizmente tive uma experiência totalmente diferente. Esta foi a terceira vez que estive no local, e em todas as ocasiões o tempo de espera foi excessivo e desproporcional, mesmo para retirada de uma pequena quantidade de mercadorias.
Inclusive, já precisei reclamar diretamente com colaboradores devido à demora absurda no atendimento.
Para minha surpresa, hoje retornei ao local para realizar novas compras diretamente com o centro de distribuição, devido à urgência e necessidade do material, e fui extremamente mal atendido. O descaso por parte dos colaboradores foi evidente, inclusive da própria gerência, demonstrando falta de respeito e consideração com o cliente.
Deixo aqui meu registro de indignação e espero que providências sejam tomadas para melhorar o atendimento e a organização do local, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:04
Olá, Sra. Patrícia!
Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, por reconhecer o atendimento recebido em nossas lojas de Taipas e Vila dos Remédios. Ficamos felizes em saber que teve boas experiências nessas unidades.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido no Centro de Distribuição Anhanguera. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos, sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis pelo setor para análise e alinhamentos internos, pois entendemos a importância de um atendimento ágil, organizado e respeitoso, principalmente em situações de urgência.
Verificamos também que, no momento do atendimento, após a sinalização sobre a demora, nossa equipe buscou priorizar o pedido, realizando o atendimento antes dos demais clientes que aguardavam no local, como forma de minimizar o transtorno causado.
Atualmente, nosso Centro de Distribuição está passando por melhorias operacionais e implantação de um sistema de agendamento para retirada de mercadorias, justamente para reduzir o tempo de espera e proporcionar mais agilidade no atendimento. Nesse modelo, o material é separado previamente antes da chegada do cliente, tornando o processo mais rápido e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos através do seu feedback.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Thanara Neiva
Village Atende
Tel. 5627-7900 Ramal 1256
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 16:26
Thanara, agradeço pelo rápido retorno e pela atenção dada à minha reclamação.
A solução proposta é muito boa e acredito que irá contribuir bastante para melhorar o atendimento. Porém, esse procedimento não é divulgado pelas lojas, o que acaba gerando desencontro de informações e aumentando o tempo de espera dos clientes.
Acredito que, se as retiradas forem realizadas com horário agendado e essa informação for melhor comunicada aos clientes no momento da compra, o atendimento no Centro de Distribuição irá melhorar significativamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8