Reclamação sobre reembolso não recebido após cancelamento de compra de escada.
Respondida
Osasco - SP
11/09/2026 às 09:18
ID: 258767087
Fiz uma compra de uma escada no site, para retirada na loja da avenida dos remédios em Osasco, mas cancelei e reclamei no WhatsApp que não havia recebido o reembolso e nada, sendo que consta que já foi reembolsado o meu dinheiro
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:28
Olá, Pedro!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação em relação ao reembolso da compra da escada.
Conforme conversamos, identificamos que houve uma instabilidade no processamento entre o nosso site e o banco, o que acabou impedindo que o estorno fosse realizado de forma automática.
No entanto, a situação já foi regularizada e o estorno foi realizado hoje, conforme alinhamos em nosso contato.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Thanara Neiva
Village Atende
Ramal *****
Tel. (11) 5627-7900