Village Montana Hotel Fazenda

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Praia Grande - SP

13/12/2023 às 12:31

ID: 178156505

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Fiquei 4 dias no hotel dos dias 07 a 11 de dezembro de ******* no quarto 8.
O sistema de consumo é feito por pulseiras que devemos aproximar do tablet com o pedido para o consumo adentrar o sistema , que desde já saliento não serem confiáveis.
No check-out a recepcionista não forneceu o consumo detalhado para conferência, e eu na confiança do hotel, paguei o valor informado por ela é fui embora.
Ocorre que posteriormente, dia 12, nem 24h depois, solicitei o consumo, sendo enviado por email, e vi dois erros.
Havia 2 pedidos de sorvete na sequência, um 15:27 e outro 15:37, sendo que só foi feito um pedido. Meu esposo entrou no bar e pediu 2 sorvetes, e FOI SOMENTE ESSA VEZ. No consumo detalhado consta que houve duas compras, uma em seguida da outra, fato que não ocorreu. E o outro erro foi a cobrança de uma cerveja Skol, sendo que consumi a Ecobier comum. A viagem inteira só consumi essa marca.
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Questionei os fatos pelo whatsapp com o atendente Luis e até agora ninguém respondeu ao meu questionamento.
Então não sei se foi erro proposital ou um simples erro do computador. Mas de qualquer forma, eu sei com certeza que eu não entrei no bar 2 vezes pra comprar sorvete e sim 1 vez, sendo um total de 2 sorvetes, um de coco pra mim, e um milho pra ele, e não 4 sorvetes no total, e não tomei Skol em nenhum momento.
O fato de eu ter pago antes de questionar não é óbice para o hotel não me ressarcir em caso de erro deles, erro esse facilmente identificável pois há câmeras no local e pode ser observado que meu esposo apenas adentrou 1 vezes no bar para pegar 2 sorvetes, e que no dia do consumo da cerveja não tomei Skol.
Saliento que é uma pena eu ter que reclamar por aqui, pois isso seria facilmente resolvido caso tivesse interesse do hotel em resolver, olhando as gravações caso não acreditasse na minha palavra.
Aguardo retorno, e quero a devolução do valor para mais.