Village Montana Hotel Fazenda

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

07/08/2018 às 23:23

ID: 37451003

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tudo começou quando um casal de amigos entrou em contato com o gerente Christiano para fechar uma estadia no hotel do dia 18/08/******* até 20/08/*******,o mesmo passou valores para o quarto padrão e meu amigo Paulo pediu um desconto ou um upgrade e o mesmo concedeu um upgrade.

O Paulo (meu amigo) pediu autorização para passar o contato para um casal de amigos que no caso sou eu e meu marido ele disse que sim.

Entrei em contato com o Gerente Christiano porém era folga dele mais já foi logo dizendo que não tinha upgrade mais que poderíamos ir...

Esperei segunda para ligar no hotel falei com ele (Gerente Christiano) pedi para que ele me respondesse o celular já que era folga dele não teria como saber se tinha o quarto premium ou não disponível.

Esperei segunda, terça e na quarta mandei mais uma mensagem assim:

Bom Dia Cristiano,

Só para eu entender o casal amigo que nos indicou pode ter direito a upgrade e nós não? Qual diferença? Não entendi?

Resposta do Cristiano:



Não há diferença alguma.

É que só temos 02 quarto premiuns e os mesmo estão locados.



Confesso que não acreditei até pelo fato da demora de me responder e outra coisa muito importante para meus amigos ele encaminhou valores e para nós nem se deu o trabalho.

O que eu fiz liguei no hotel no mesmo dia na hora do almoço quem me atendeu foi o funcionário Alfonso muito simpático por sinal e eu já logo perguntei sobre os quartos premiuns e o mesmo disse que a data do dia 17/08 até 20/08 só tinha um quarto locado (que no caso era para meu amigo) e que restante estavam todos disponíveis ai eu me assustei e ate disse ué mais não só são dois quartos premiuns ele disse não tem o 40, 39,14...

Ou seja a conta não bate e tudo isso eu tenho como provar por mensagens pois deixei reservado para tentar resolver com o gerente Christiano até para dar uma oportunidade de me atender melhor e rever sobre o upgrade já que não era verdade que só tinha dois https://******* foi bem seco e disse assim:



Fui o mais claro possível e avisei que na ocasião que não tinha e que se abriu vaga no apartamento premiun não estava nem sabendo.



O Christiano por ser gerente senti uma dificuldade e até má vontade de me atender (foi a sensação total que tive dele). Praticamente implorei para o mesmo responder e tudo isso para fechar um quarto...e nem feriado lá é.



Por fim para provar além das mensagens fechei o quarto premiun com outro funcionário e no quarto 40 para ficar perto dos meus amigos (quarto 40) ou seja estava tão disponível que pude ate escolher onde ficar que era próximo deles...



No outro dia liguei e quem atendeu foi o Afonso pedi para falar com alguém responsável para realizar a reclamação mais só tinha o Christiano então o Afonso prestativo pediu para eu passar a situação e que iria tentar resolver então eu documentei novamente um resumo pelo wast app do hotel para eles tentar resolver escrevi assim:



Afonso agradeço a sua atenção!

Gerente tem que no mínimo tentar resolver a situação para deixar o cliente satisfeito e a partir do momento que ele disse só havia dois quartos premium e já estava ocupados, e no momento seguinte que eu ligo tem sim mais de dois...já não foi certo o que ele disse mesmo que tivesse ocupados eram mais de dois a conta não bate!

Eu liguei e havia sim disponível e quando eu o avisei que tinha sim o quarto premium o mesmo poderia ter a atitude diferente e dizer já que disponibilizou vou verificar e também providenciar o upgrade.

Mais preferiu dizer que se desocupou não tava sabendo. Ou seja é por que FEZ SIM DIFERENÇA ENTRE MEUS AMIGOS E NÓS!

Que bom que ele tem 15 anos te gerencia só queria que ele tivesse praticado essa experiencia conosco.

Resposta do Afonso:



Estou encaminhado pra ele nesse instante

Mais sei que ele tem autonomia de dar up grade por finais de semana.



Ai respondi assim:

Pois é se o motivo por e disponibilizar o upgrade era não ter o quarto premium disponível agora não é mais! Caso contrario há contradições. Vou aguardar mais uma tentativa de resolver isso.



E até agora não obtive resposta isso foi 03/08.

Eu quero é que ele seja justo pois não tem mais motivos para não dar o up grade como cortesia já que está reservado!

Não gosto de situações mau resolvidas e mentiras e quero ir para me divertir a antes mesmo de chegar no local estou extremamente chateada e insatisfeita.